珠海新華通軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：新華通）初創(chuàng)于1996年，是一直專(zhuān)注于智慧城市住建領(lǐng)域信息化、智慧化的科研開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的新三板上市企業(yè)，是經(jīng)國(guó)家信息部“雙軟”認(rèn)證通過(guò)的專(zhuān)業(yè)性軟件公司，是住建行業(yè)信息化建設(shè)的龍頭企業(yè)。



除保持著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力外，新華通也在不斷打磨著服務(wù)質(zhì)量。2021年，新華通選擇借助合力億捷一體化呼叫中心+在線客服平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，全方位提升服務(wù)品質(zhì)。



I 升級(jí)呼叫體驗(yàn)，客戶(hù)服務(wù)更高效


新華通作為智慧住建領(lǐng)域佼佼者，一直秉承著“提供一流產(chǎn)品、提供一流服務(wù)、廣交天下朋友”的經(jīng)營(yíng)宗旨。2021年，為進(jìn)一步落實(shí)一流服務(wù)，新華通引入合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為全國(guó)各個(gè)地區(qū)的用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通話體驗(yàn)。


首先，客戶(hù)來(lái)電時(shí)，利用智能ivr導(dǎo)航，將來(lái)電有序分配至專(zhuān)業(yè)坐席接待，減少用戶(hù)等待時(shí)間，使服務(wù)更及時(shí)高效；其次，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶(hù)資料、溝通歷史等信息，減少信息斷層，讓客服能為客戶(hù)提供更精細(xì)化服務(wù)；同時(shí)，通過(guò)一鍵回訪進(jìn)一步了解客戶(hù)需求，保障滿(mǎn)意度。


I 多渠道一站式響應(yīng)，客戶(hù)服務(wù)更便捷


新華通的客戶(hù)群體遍布全國(guó)，因此，為讓客戶(hù)在多端窗口都能享受到便捷的服務(wù)，新華通通過(guò)合力億捷全渠道在線客服系統(tǒng)，將官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等多端渠道咨詢(xún)統(tǒng)一至一個(gè)客服工作臺(tái)響應(yīng)，讓客服能一站式應(yīng)答客戶(hù)咨詢(xún)，高效解決客戶(hù)問(wèn)題。


并通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)航，引導(dǎo)訪客自助獲取常規(guī)問(wèn)題答案，實(shí)現(xiàn)更便捷的客戶(hù)服務(wù)，讓客服也能將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問(wèn)題答復(fù)上，使服務(wù)效率更高。



I 全面的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，把控服務(wù)質(zhì)量


除了不斷提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，新華通也十分注重客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。新華通管理者基于合力億捷豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，把控客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。


首先，依據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成通話、在線坐席服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)掌握坐席工作量、話務(wù)、滿(mǎn)意度等指標(biāo)，高效把控客服服務(wù)情況。其次，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)疑點(diǎn)，精準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化咨詢(xún)流程，確保坐席能提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。



科技創(chuàng)新，合作共贏，新華通用科技造福社會(huì)，用智慧創(chuàng)造未來(lái)，深耕智慧城市，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。合力億捷作為客服領(lǐng)域的翹楚，深切了解客戶(hù)需求，助力新華通建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，為客戶(hù)提供周到、及時(shí)的服務(wù)。未來(lái)，雙方將繼續(xù)攜手，不忘初心，不斷提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)帶來(lái)更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。