張亮麻辣燙是一家集直營、加盟、研發(fā)、培訓、設(shè)計、管理、服務(wù)于一體的全球餐飲連鎖品牌，目前門店遍布全球1000多座城市，連鎖數(shù)量超過5800家，在業(yè)內(nèi)樹立了廣泛知名度及高品質(zhì)口碑。
張亮麻辣燙能夠如此迅速、穩(wěn)定的發(fā)展，除了令人神迷的味道外，更離不開企業(yè)將餐飲流程標準化的管理。2022年，為進一步落實標準化管理體系，給加盟商與消費者提供細心、貼心、安心、放心的服務(wù)，張亮麻辣燙與通訊領(lǐng)域的引領(lǐng)者合力億捷達成合作，通過“通話+工單+在線”全場景解決方案，標準化內(nèi)部協(xié)作流程，提高服務(wù)響應(yīng)效率。
一方面，將全球服務(wù)熱線的溝通流程標準化，比如：咨詢者只需要撥打統(tǒng)一的400熱線電話就可以順利進入官方咨詢系統(tǒng)，而坐席直接依托云客服系統(tǒng)有序解決咨詢者加盟/訂貨/售后/投訴等多維度問題，并按照需求流轉(zhuǎn)到各部門協(xié)作處理，讓問題得到快速響應(yīng)。
另一方面，通過在線客服在小程序，微信公眾號等多渠道部署咨詢?nèi)肟?，讓咨詢者能隨時隨地實現(xiàn)常見問題的自助辦理，提升重復(fù)問題解決效率。
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