3M公司創(chuàng)建于1902年，總部位于美國明尼蘇達州的圣保羅市，是世界知名的500強多元化科技創(chuàng)新企業(yè)。1984年，3M公司在中國注冊子公司3M中國（以下簡稱“3M”），成為深圳經(jīng)濟特區(qū)外第一家外商獨資企業(yè)，時至今日，3M在中國擁有1600多家授權施工中心，覆蓋全國主要省級及地級城市。


在快速發(fā)展的同時，3M也在不斷完善自己的售后服務體系。比如，為讓旗下凈水品牌用戶獲得更高品質的產(chǎn)品，更專業(yè)的安裝服務，更無憂的售后體驗，3M同國內客戶服務領域的標桿企業(yè)合力億捷達成合作，健全售后服務體系，提升消費者服務體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品復購及業(yè)務增長。


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一方面，依托合力億捷強大的技術實力，實現(xiàn)話務能力與售后服務系統(tǒng)的深度集成，達到對用戶服務請求從“登記>>派工>>預約>>過程反饋>>結果反饋>>回訪閉環(huán)”的全過程跟進管理，提升售后服務響應效率。


另一方面，依托完善的坐席監(jiān)控系統(tǒng)，實時化掌握服務進度，可視化監(jiān)管售后服務，提升管理和服務效率，保證用戶滿意度。