維修界里的滴滴打車“叫我修吧”簽約合力億捷，打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)

廈門昂訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年，旗下品牌“叫我修吧”專注于解決IT和全屋智能家居產(chǎn)品廠商售后服務(wù)。目前叫我修吧平臺擁有13萬+名工程師及1000+家合作服務(wù)商，覆蓋全國2413個(gè)縣/區(qū)，是全國目前覆蓋區(qū)域最廣的辦公設(shè)備和全屋家居智能產(chǎn)品售后維修平臺。

在這個(gè)過程中，為能更好向客戶提供行業(yè)新售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“5202標(biāo)準(zhǔn)”(5:5分鐘響應(yīng)，2:2小時(shí)上門，0:無需更換配件當(dāng)天修復(fù)，2:需更換配件時(shí)2天修復(fù))。叫我修吧同國內(nèi)客服領(lǐng)域領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商合力億捷達(dá)成合作，進(jìn)一步優(yōu)化售后熱線服務(wù)流程，滿足用戶的辦公設(shè)備維修/投訴建議/工程師入駐/業(yè)務(wù)查詢等多維度需求，力求做出最方便快捷的行業(yè)維修平臺。

優(yōu)化售后服務(wù)流程

給1000+知名品牌提供及時(shí)售后服務(wù)

成立7年來，叫我修吧一直以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，不斷發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化滿足用戶的辦公設(shè)備維修需求，力求做出最方便快捷的行業(yè)維修平臺。而為能將企業(yè)的辦公設(shè)備叫修需求操作過程優(yōu)化到極致，叫我修吧通過合力億捷云客服系統(tǒng)穩(wěn)定承接1000+品牌的咨詢，為IT廠商及消費(fèi)者提供及時(shí)的售后服務(wù)。

比如：IT廠商及消費(fèi)者只需撥打熱線電話，系統(tǒng)就會按照客戶指定需求分配到客服/訂單運(yùn)營中心/運(yùn)維等部門進(jìn)行接待，并實(shí)時(shí)為接待坐席展現(xiàn)客戶歷史資料，如：客戶名稱，歷史通話記錄，維修記錄等，從而有針對性，敏捷高效解決客戶辦公設(shè)備維修/投訴建議/工程師入駐/業(yè)務(wù)查詢等問題。

據(jù)了解，整個(gè)過程，音質(zhì)清晰，通話穩(wěn)定，坐席還能實(shí)時(shí)對每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪，并依據(jù)客戶反饋，迭代服務(wù)流程，進(jìn)一步落實(shí)了客戶至上的服務(wù)理念，滿足IT廠商及消費(fèi)者售后服務(wù)需求。

整合多渠道服務(wù)入口

確保坐席能及時(shí)響應(yīng)每一位客戶需求

自平臺建立起，叫我修吧就從未走單打獨(dú)斗的保守品牌戰(zhàn)略，而是積極擴(kuò)展平臺生態(tài)。因此，叫我修吧在線上/線下部署了多個(gè)便捷的服務(wù)通道，并依托合力億捷在線客服系統(tǒng)，整合多個(gè)渠道會話，及時(shí)響應(yīng)每一個(gè)用戶問題。

比如：叫我修吧在每一個(gè)維修設(shè)備上都貼上了專屬的服務(wù)通道二維碼，用戶只需掃碼就能進(jìn)入維修界面，點(diǎn)擊在線解決，選擇人工，就有專業(yè)的售后服務(wù)管家解決用戶問題，整個(gè)操作過程同通話一樣秉承5分鐘原則。并且，所有會話會進(jìn)入統(tǒng)一的平臺，系統(tǒng)會按照會話順序依次分配給坐席，坐席能快速響應(yīng)并為客戶提供專業(yè)的辦公設(shè)備(電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等)維修服務(wù)。

完善的坐席監(jiān)控機(jī)制

確保售后服務(wù)的高品質(zhì)

優(yōu)質(zhì)的售后不僅能給用戶帶來“超驚喜的體驗(yàn)”，更能給銷售創(chuàng)造價(jià)值，成為品牌間競爭的重要武器之一。所以，為了保持這種“超驚喜的體驗(yàn)”，叫我修吧基于合力億捷完善的坐席監(jiān)控管理機(jī)制，確保售后服務(wù)的高品質(zhì)。

一方面，管理者可實(shí)時(shí)了解坐席的狀態(tài)（是否在線、通話量、接通率等），監(jiān)聽坐席通話情況，查看坐席對話內(nèi)容，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中問題，規(guī)避問題發(fā)生。

另一方面，通過多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，如：呼入時(shí)間趨勢圖、會話時(shí)間趨勢圖、技能組對比圖等，全面掌握服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體情況，并通過數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)策略，以數(shù)據(jù)驅(qū)動售后服務(wù)模式升級。

在叫我修吧看來，此次合作進(jìn)一步完善了售后服務(wù)流程，提升了服務(wù)響應(yīng)效率，未來，叫我修吧將同合力億捷建立持續(xù)、穩(wěn)定戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步健全售后服務(wù)體系，為全國IT廠商及消費(fèi)者提供超一流的售后服務(wù)體驗(yàn)。