作為零食界的龍頭品牌——旺旺，自成立60年以來(lái)，基于其產(chǎn)品勢(shì)能及企業(yè)情懷，不斷鞏固著在中國(guó)食品行業(yè)的穩(wěn)定地位，更是被廣大消費(fèi)者一致譽(yù)為“國(guó)民級(jí)零食”。多年以來(lái)，旺旺秉持著“緣、自信、大團(tuán)結(jié)”的經(jīng)營(yíng)理念，立志成為“綜合消費(fèi)食品王國(guó)”。
隨著旺旺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，形成了以產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及物流管理于一體的規(guī)范運(yùn)作體系，為更好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，打造一致的服務(wù)體驗(yàn)，旺旺攜手合力億捷搭載高效一體化的服務(wù)流程解決方案。
經(jīng)過雙方的溝通，合力億捷迅速確定了服務(wù)流程升級(jí)的解決方向，基于合力億捷云客服平臺(tái)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一的自身優(yōu)勢(shì)，在旺旺多個(gè)部門的成功部署，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了在線、客服、工單等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
通過企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)與云客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)的打通，方便客服人員在一個(gè)平臺(tái)快速進(jìn)行建單、查詢，不僅能精確前期咨詢數(shù)據(jù)及客戶信息統(tǒng)一無(wú)誤，同時(shí)也能提升客服人員工作效率，管理者還可對(duì)有問題的工單，進(jìn)行流程追溯及檢查。
與此同時(shí)，合力億捷云客服平臺(tái)的穩(wěn)定性更能硬性支撐旺旺坐席日常工作，為客戶服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。
合力億捷20以年來(lái)，作為專注于營(yíng)銷服務(wù)一體化聯(lián)絡(luò)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，將繼續(xù)致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外溝通的大連接，不斷深入各行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景需求，賦能更多企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值！
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