中國(guó)科技館位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，歷經(jīng)3次建設(shè)工程，建館已有30年有余，是我國(guó)目前唯一的國(guó)家級(jí)綜合性科技館，服務(wù)觀眾已超過(guò)5186萬(wàn)人次，為公眾構(gòu)建了一個(gè)科學(xué)的樂(lè)園，同時(shí)也為中國(guó)現(xiàn)代科技館體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；作為中國(guó)科技教育的先導(dǎo)者，中國(guó)科技館通過(guò)科學(xué)性、知識(shí)性、互動(dòng)性相結(jié)合的展覽展品和參與體驗(yàn)式的教育活動(dòng)，激起了眾多的游客對(duì)科學(xué)的興趣和好奇心；與此同時(shí)，展館還不斷豐富自身的智能化服務(wù)質(zhì)量，全力提升“科技館事業(yè)引領(lǐng)者”的文化形象。
隨著大眾科學(xué)文化素質(zhì)的不斷提升，也讓越來(lái)越多的人慕名前往展館體驗(yàn)，觀眾數(shù)量的增加，咨詢量的激增也隨之而來(lái)。為此，中國(guó)科技館選擇攜手合力億捷，通過(guò)智能化工具的高效賦能，分擔(dān)起人工客服接待壓力，快速解決更多觀眾咨詢問(wèn)題。首先，在解決觀眾咨詢服務(wù)效能的問(wèn)題上，通過(guò)IVR語(yǔ)音智能導(dǎo)航，讓觀眾減少人工咨詢等待時(shí)長(zhǎng)，僅需按照語(yǔ)音導(dǎo)航，一步直達(dá)快速了解疫情政策、場(chǎng)館介紹、開閉館時(shí)間、票務(wù)信息、交通指南等常規(guī)性問(wèn)題解答，減輕人工接待壓力，提升問(wèn)題解決服務(wù)效能；其次，服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)還通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表、通話錄音以及工單記錄，實(shí)時(shí)了解客服人員工作情況，根據(jù)工具記錄的咨詢重復(fù)性高的問(wèn)題進(jìn)行收集整理，并對(duì)客服人員進(jìn)行統(tǒng)一的專業(yè)性培訓(xùn)，一方面拓展客服人員的專業(yè)素質(zhì)，另一方面也給觀眾咨詢留下滿意的服務(wù)體驗(yàn)感。
通過(guò)雙方的積極合作，推動(dòng)了科技館服務(wù)水平的跨越式提升，公眾對(duì)于科技館科普服務(wù)的獲得感也在不斷增強(qiáng)。合力億捷也將持續(xù)為中國(guó)科技館持續(xù)賦能，切實(shí)將自身技術(shù)及服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科技館創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力！
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