導(dǎo)語：2011年11月3-4日，由CSDN、創(chuàng)新工場主辦，派代網(wǎng)、騰訊應(yīng)用中心聯(lián)合主辦的“移動開發(fā)者大會2011·中國”（MDCC，Mobile Developer Conference China），在北京國家會議中心隆重開幕。本次大會以“移動大變局下的抉擇”為主題，云集國內(nèi)外知名移動應(yīng)用作者，參會總?cè)藬?shù)超過4000人次，囊括中國70%的開發(fā)商和開發(fā)者，以及大部分優(yōu)秀移動開發(fā)團隊。

      作為年度中國很大規(guī)模、最具實戰(zhàn)性的移動開發(fā)者盛會，2011年的移動開發(fā)者大會吸引了包括創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)、小米科技創(chuàng)始人雷軍以及微軟全球資深副總裁張亞勤等眾多移動巨頭和開發(fā)明星到場參與演講。究其原因，無不是因為移動大時代背景下的超強吸引力。

蛋糕做大 產(chǎn)業(yè)飛速增長

     據(jù)悉，根據(jù)創(chuàng)新工場的數(shù)據(jù)，今天中國大約1700萬的IOS用戶，3000萬Android用戶，接近5000萬臺移動互聯(lián)網(wǎng)終端，這個數(shù)字過一年以后可以增長到大約8500萬的Android用戶和3500萬的IOS用戶。目前我國的移動互聯(lián)網(wǎng)增長速度可見一斑。

      在應(yīng)用程序和內(nèi)容方面，移動互聯(lián)網(wǎng)同時擁有互聯(lián)網(wǎng)的功能，再加上社交SNS，同時又擁有門檻低的特點，所以當更多的開發(fā)商介入的時候，比如微博、LBS簽到等門檻低的UGC內(nèi)容擁有巨大的市場。當所有的移動用戶都在自己創(chuàng)造并且傳播內(nèi)容的時候，受益者將是用戶，他們可以有更多的選擇，當然他們也可以定制自己所需要的內(nèi)容。

      除此以外，業(yè)內(nèi)人士可以預(yù)見的是，移動終端購物將得到大規(guī)模的開發(fā)。這很容易讓人聯(lián)想起Web3.0時代，有一天，在手機里或許有那么一個應(yīng)用程序，可以支持用戶預(yù)訂酒店、機票甚至與他人進行交易。未來，類似這樣的商務(wù)軟件將飛速增長。

移動B2C 溝通更加重要

      既然提起了移動互聯(lián)領(lǐng)域中的交易行為，B2C電子商務(wù)都是人們所關(guān)心的話題。李開復(fù)稱，“移動互聯(lián)網(wǎng)更大的價值是來自商務(wù)”。移動終端與電腦相比有很多優(yōu)勢，第一是使用時間長，手機等移動終端可以隨時握在手里，隨時使用，不受時間和地點的限制，增長了可能交易的時間；第二是定位，它可以幫助用戶搜尋到最近的酒店或者餐館，并進行預(yù)訂。

      顯然，對于B2C企業(yè)來說，移動互聯(lián)的確是一塊大蛋糕，然而開發(fā)的好與壞，取決于企業(yè)的提供的產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度和客服效率等綜合素質(zhì)。

      電子商務(wù)專家李勇曾說，在B2C領(lǐng)域中，溝通環(huán)節(jié)在交易達成之前發(fā)揮著重要的作用——前面的工作做得再好、流量和線索再多，在與客戶溝通不暢的情況下也很難轉(zhuǎn)化為訂單。這就更加凸顯客服中心的重要性了，所以企業(yè)欲謀求發(fā)展，對于呼叫中心系統(tǒng)的升級以及客服中心員工素質(zhì)的提升尤為重要。

客服提升 呼叫中心作用大

       今天，國內(nèi)的一些B2C企業(yè)已經(jīng)注意到客服中心的重要性，在移動時代來臨后激烈的競爭下，搶先機在于先搶“人”，只有增加了客戶的購買體驗才可能贏得更大的市場。據(jù)悉，目前已經(jīng)有京東網(wǎng)、好樂買、西街、酷運動、優(yōu)購網(wǎng)等多家知名B2C企業(yè)對自身的呼叫中心系統(tǒng)進行了升級，與助力呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司合作，大大提高了企業(yè)客服中心的工作效率。

       據(jù)了解，在國內(nèi)的呼叫中心領(lǐng)域，合力金橋軟件一直以來憑借其業(yè)內(nèi)頂尖的團隊，創(chuàng)造出了輝煌的業(yè)績。除采取SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”解決方案之外，合力金橋軟件旗下的“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統(tǒng)”也都贏得了業(yè)內(nèi)人士的廣泛好評,并且已經(jīng)為諸多知名企業(yè)成功搭建。

      除此以外，合力金橋軟件還史無前例的將CRM（客戶關(guān)系管理）同SaaS運營管理思想無縫融合，不但可以詳細記錄客戶的每一通的電話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，便于企業(yè)及時掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況。

而移動時代的來臨，則更加需要這些優(yōu)秀呼叫中心企業(yè)的協(xié)助。畢竟在以B2C為主的移動商務(wù)領(lǐng)域，以客戶為核心永遠是最重要的。

編后語

       的確，在移動時代來臨的大背景下，人們很容易被數(shù)據(jù)的增長、技術(shù)的發(fā)展、創(chuàng)新的研發(fā)等眾多精彩浮夸的表面所吸引，以為他們才是業(yè)務(wù)發(fā)展最重要的因素。其實在這些之后，有一個因素，正是往往最容易被人忽視的，那就是客服中心。

因為在企業(yè)與客戶中，客服中心才是連接二者之間的橋梁，它起到的作用，無可替代！