云智充，全球CEO夢(mèng)創(chuàng)盛典智能制造TOP20，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+智能硬件的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)研發(fā)，以安全和覆蓋廣為特點(diǎn)，全方位為用戶提供一站式充電解決方案的創(chuàng)新品牌；

秉持著“為社區(qū)居民打通200米生活社區(qū)智能服務(wù)平臺(tái)“的企業(yè)愿景，云智充智能充電樁已進(jìn)入300+城市，20000+社區(qū)，服務(wù)充電用戶超300+萬(wàn)。

3.9.png

隨著云智充智能充電樁城市版圖的不斷壯大，越來(lái)越多的合作伙伴及忠實(shí)充電用戶涌入，對(duì)于總部提供的客戶服務(wù)及專屬運(yùn)營(yíng)服務(wù)也有了更為高效、更為優(yōu)質(zhì)的要求。為此，云智充品牌選擇與合力億捷達(dá)成深度合作，通過(guò)搭建智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，不斷深化安全充電以及社區(qū)服務(wù)第一品牌形象。


01

—

專屬運(yùn)營(yíng)服務(wù)，暢通渠道服務(wù)提效能
針對(duì)全國(guó)各地充電樁合伙人，為保障運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、申請(qǐng)安裝、設(shè)備維修等業(yè)務(wù)場(chǎng)景高效支撐，云智充借助合力億捷實(shí)現(xiàn)APP\官網(wǎng)\小程序等在線、通話一體化，特設(shè)高質(zhì)量穩(wěn)定專屬運(yùn)營(yíng)專線，支撐合伙人運(yùn)營(yíng)難題高效解決；在線端借助機(jī)器人、快捷回復(fù)、話術(shù)庫(kù)等智能化功能接入，減輕運(yùn)營(yíng)坐席工作壓力同時(shí)，保障運(yùn)營(yíng)難題的專業(yè)、精準(zhǔn)解決；

02
—
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，借智能化快車再升級(jí)

針對(duì)終端充電用戶，云智充同樣以“提效、提品質(zhì)、省人力”為服務(wù)升級(jí)的核心，在全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入的保障下，通話端接入AI智能機(jī)器人做交互，快速解決重復(fù)高、簡(jiǎn)單的用戶問(wèn)題，減少通話等待，在線端打通“人機(jī)協(xié)同”服務(wù)模式，分流人工全線接待壓力，如遇機(jī)器人難以處理問(wèn)題，再由人工進(jìn)行專屬接待，保障用戶售后、充電疑問(wèn)的高效解決；

在服務(wù)效能提升后，云智充對(duì)于服務(wù)質(zhì)量同樣看重，借助合力億捷系統(tǒng)端提供的多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)分析AI解決率、人工客服接待情況，及時(shí)改善雙線服務(wù)流程中存在的遺漏問(wèn)題。

微信圖片_20220810140146.png

云智充在合力億捷雙方的積極合作下，已實(shí)現(xiàn)了客戶、合伙人端雙線服務(wù)升級(jí)的全新局面；目前，合力億捷也與中國(guó)鐵塔、順榮捷、宇谷科技、宜點(diǎn)充等更多充換電行業(yè)客戶達(dá)成深度合作，為充換電行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供更多服務(wù)升級(jí)支撐！