星美匯與合力億捷正式合作 訂票客服中心系統(tǒng)升級

         近日，星美集團(tuán)旗下的北京星美匯餐飲管理有限公司正式與北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）達(dá)成合作，合力億捷將用云計算的方式為星美匯部署呼叫中心系統(tǒng)。

        據(jù)了解，北京星美匯餐飲管理有限公司成立于2010年4月，是星美集團(tuán)對旗下影城非票房業(yè)務(wù)運營與管理而專門成立的機(jī)構(gòu)。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋影院餐飲銷售與管理、商品零售以及會員增值業(yè)務(wù)。在大力提高影院票房收入的同時，也致力于創(chuàng)造更多增值業(yè)務(wù)，勇于開拓新的領(lǐng)域。“影院店面+電子商務(wù)”的店網(wǎng)營銷模式，極大地提升了影院的盈利能力。“在原有商品基礎(chǔ)外，提供符合星美品牌的差異化、精品化的經(jīng)營模式及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用電影文化及影院體系平臺，使之增值業(yè)務(wù)收益最大化的同時，讓觀影顧客既能感受到電影帶來的愉悅，又可享受到最優(yōu)質(zhì)的影視文化體驗。”是星美匯永恒的使命。

         星美匯與合力億捷的合作，意味著公司在訂票客服中心系統(tǒng)上將擁有質(zhì)的飛躍，更多的觀影顧客將成為合力億捷專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的受益者。

        作為擁有大批客戶群的企業(yè)，星美匯十分重視客戶的購買體驗，不斷提升為客戶創(chuàng)造獨特價值的能力。也正因如此，企業(yè)才迫切的對其客服中心系統(tǒng)升級換代。最終，星美匯選擇了被譽為“業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者”的合力億捷，后者憑借其在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗以及眾多的成功案例，打動了星美匯。經(jīng)過對企業(yè)全面專業(yè)的分析，合力億捷決定將旗下知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為該公司客服中心系統(tǒng)升級的保障。

        這套解決方案可謂是星美匯的最佳拍檔。首先，該呼叫中心系統(tǒng)采用的是租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，從而大大減少企業(yè)資金投入，降低運營成本。其次，它以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。再次，7x24租用型呼叫中心實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心的輕松融合，擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力這5大優(yōu)勢，安全可靠，靈活易用。

         當(dāng)然，合力億捷還前所未有的將CRM（客戶關(guān)系管理）同SaaS運營管理思想無縫融合，不但可以詳細(xì)記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，便于星美匯及時了解業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。

         致力于創(chuàng)造更多增值業(yè)務(wù)，輔助影業(yè)文化產(chǎn)出，是星美匯的不變的職責(zé)，企業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域的更新?lián)Q代，讓觀影顧客既能感受到電影帶來的愉悅，又可享受到最優(yōu)質(zhì)的購買體驗。