近日，一家專業(yè)的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺“我的醫(yī)藥網(wǎng)”為提升客服中心效率，與專注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）正式合作，將后者云服務(wù)的代表——“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為其提升客服水準(zhǔn)的重要支撐。

        “我的醫(yī)藥網(wǎng)”是由北京新龍諾爾康電子商務(wù)有限公司開發(fā)運(yùn)營的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺。公司立志為打造互聯(lián)網(wǎng)大型醫(yī)藥行業(yè)流通、經(jīng)營、批發(fā)于一體的B2B電子商務(wù)平臺。該網(wǎng)站從成立至今，憑借在電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性和先進(jìn)性，獲得了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠商、藥品經(jīng)營企業(yè)以及業(yè)內(nèi)客戶的熟悉和認(rèn)可，并在行業(yè)內(nèi)擁有相當(dāng)?shù)挠绊懥头€(wěn)定的客戶群體。

        一直以來，“我的醫(yī)藥網(wǎng)”十分注重客戶的口碑，作為電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶更是企業(yè)發(fā)展的重要基石。由于客戶數(shù)量的激增，企業(yè)開始尋求在客服中心系統(tǒng)方面進(jìn)行改革，決定與合力億捷合作，提高自身的客服中心效率。后者經(jīng)過對該網(wǎng)站的科學(xué)分析，針對其特點(diǎn)，為其搭建了倍受業(yè)內(nèi)青睞的公有云呼叫中心解決方案——“7x24租用型呼叫中心”。 

        被譽(yù)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者的合力億捷多年來在云辦公、云呼叫中心、云通信以及云定位等多方面進(jìn)行研究，幫助企業(yè)進(jìn)行最適合自己的服務(wù)。通過“云”，打破空間束縛，讓企業(yè)有效降低成本，更高效的協(xié)同工作。此次的“7x24租用型呼叫中心”采用SaaS模式，為企業(yè)全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。

       除此以外，它還具有諸多獨(dú)特優(yōu)勢。首先，為了幫助更多客戶節(jié)約成本，該解決方案通過租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，致使其的初期投資為零，無需承擔(dān)任何風(fēng)險，降低了運(yùn)營成本；其次，它具備人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少企業(yè)的培訓(xùn)成本；而此次最被“我的醫(yī)藥網(wǎng)”看重的是，合力億捷的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還提供了CRM的應(yīng)用，也就是說，“7x24租用型呼叫中心”還可以為該網(wǎng)站定制強(qiáng)大的報表統(tǒng)計功能，對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并且?guī)椭髽I(yè)未來客服中心的戰(zhàn)略部署提供支持。

       多年來，“我的醫(yī)藥網(wǎng)”通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的供應(yīng)商口碑，為客戶提供高質(zhì)量、全品類、快捷周到的專業(yè)貿(mào)易服務(wù)，現(xiàn)已成為最受企業(yè)青睞的B2B電子商務(wù)平臺之一。而合力億捷業(yè)內(nèi)先進(jìn)的云呼叫中心搭建以后，更使得“我的醫(yī)藥網(wǎng)”如虎添翼！