客服的工作是,

你情緒激動(dòng),我溫柔以對(duì),

你傾訴我傾聽,你若來(lái)電,我必笑回。

 

小編總結(jié)了從客服小清新變身老司機(jī)的N個(gè)理由,

大家來(lái)感受下,你是如何與小清新漸行漸遠(yuǎn)的?

歡迎補(bǔ)充!

 

波動(dòng)的點(diǎn)

01

不間斷的客戶來(lái)電

 

每天不間斷接聽客戶來(lái)電,這樣說(shuō)你可能沒有概念,那么換個(gè)說(shuō)法好了,每天接聽100個(gè)以上的電話,每小時(shí)通話15次,平均每4分鐘就要接一個(gè)電話。甚至有時(shí)剛放下電話,鈴聲又響起,仿佛訂在工作崗位上,吃飯爭(zhēng)分奪秒,深怕漏接客戶來(lái)電。于是吃飯快成為了客服必備技能,所以再也不擔(dān)心跟好朋友搶肉吃啦~

 

波動(dòng)的點(diǎn)

02

糾結(jié)的上班時(shí)間

 

做客服就意味著你要接受和適應(yīng)了加班和倒班制度,沒有正常節(jié)假日,什么黃金周、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)都與你無(wú)關(guān)!“在外的朋友感受堵車,景點(diǎn)人山人海,而值班的你在辦公室感受安靜”(這句話引用于上期征集活動(dòng)投稿者葉子哦,棒棒噠?。?。偶爾會(huì)用換班來(lái)陪伴家人和朋友,不過換班一時(shí)爽,還班雪加霜。

 

波動(dòng)的點(diǎn)

03

無(wú)理的服務(wù)訴求

 

沒遭遇過奇葩客戶,沒有過被投訴都不算好客服。做客服什么樣的人都見過,無(wú)理要求、胡攪蠻纏、甚至破口大罵的客戶大有所在。客服的心理承受能力和忍耐能力都在與客戶過招中不斷的強(qiáng)大,不然心已經(jīng)早就碎成渣了?,F(xiàn)在至少吵架不臉紅,聲音不大,還會(huì)撒個(gè)嬌、賣個(gè)萌,面對(duì)各種無(wú)理要求也能從容以對(duì)。做了客服跟別人根本就無(wú)架可吵好么~

 

波動(dòng)的點(diǎn)

04

高效的溝通技能需求

 

與人溝通最講究技巧,情商低的人做客服分分鐘被虐地體無(wú)完膚。每天與各式各樣的客戶打交道,總能從客戶的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣中判斷其情緒,學(xué)會(huì)站在用戶角度去思考問題,總之說(shuō)人話,說(shuō)用戶想聽的話。情商大升,成為大家心中的老好人,聊天吐槽之必備良藥~

 

波動(dòng)的點(diǎn)

05

需要快速抓重點(diǎn)能力

 

總是能夠從客戶的長(zhǎng)篇大論中提取到有效信息,從一些蛛絲馬跡中甄別客戶的真實(shí)需求,這要是放在高考那個(gè)年代,完全就是個(gè)劃重點(diǎn)的好么。所以千萬(wàn)別跟客服爭(zhēng)論,盡管你說(shuō)的再多,TA也能用一句話噎死你。講邏輯TA腦子夠快,拼語(yǔ)速?呵呵,你以為呢?更重要的是你胡攪蠻纏的時(shí)候,人家總能從容應(yīng)對(duì),從不會(huì)自亂正腳。

 

波動(dòng)的點(diǎn)

06

要求高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算能力

 

講真,客服并不是萬(wàn)能的,可對(duì)于客戶來(lái)講沒有客服是萬(wàn)萬(wàn)不能的,服務(wù)找客服,投訴找客服,算賬也會(huì)找客服。如果公司推新的套餐形式,肯定會(huì)有很多客戶來(lái)電咨詢,什么樣的套餐最劃算。每天幫客戶計(jì)算怎么樣最省錢,簡(jiǎn)直成了省錢達(dá)人好么,去買個(gè)菜也要一本正經(jīng)的砍價(jià)。

 

波動(dòng)的點(diǎn)

07

客服人的職業(yè)病

 

得了一種一接起電話就“您好,很高興為您服務(wù)”的病,每天不間斷接聽客戶來(lái)電已經(jīng)成為習(xí)慣,“您好,很高興為您服務(wù)”這句話每年要重復(fù)說(shuō)超過36萬(wàn)次,就算有一天不當(dāng)客服,這個(gè)習(xí)慣也需要很長(zhǎng)時(shí)間才能改過來(lái)吧~

 

這就樣,與小清新路線漸行漸遠(yuǎn),

如果有一天沒有做客服,沒有被客服罵,

還真的有點(diǎn)不習(xí)慣呢,

老司機(jī)帶帶我,

還有哪些理由,歡迎留言分享哦^^

 

-THE END-