通話標簽是什么
通話標簽是客服人員給每一通用戶電話所設的專屬類別標簽，坐席在接聽陌生客戶來電時，可以對當前通話進行標簽登記，便于后期客戶再次來電時，方便通過標簽識別客戶身份，也便于后期對通話數據進行有序分類、快速查詢和整合統(tǒng)計。
除此之外，方便企業(yè)更好的對客戶進行分類和整理，合力億捷云客服系統(tǒng)的通話標簽支持設置單極標簽/多級標簽（最多5級），并且支持按通話標簽導入導出通話數據。企業(yè)管理員可以自定義配置，也可以聯(lián)系您的專屬客服經理為您的企業(yè)配置專屬通話標簽。
通話標簽的編輯添加
1、來電彈屏處添加
客戶來電時，系統(tǒng)工作臺會自動彈出來電彈屏小框。坐席需要記錄通話情況時，在彈屏頁面點擊<添加標簽>，點擊<保存>即可。
如果坐席在接聽電話后想要更改或者取消標簽，可以點擊當前標簽進入到服務小結，點擊刪除符號或者重新更改標簽，<預選>后，點擊<保存>即可。
同時，坐席也可以在通話的<服務小結>處添加標簽，選擇完成后點擊<預選>；另外，在標簽頁面下方的<通話備注>文字輸入需要額外補充的內容，如果沒有可以忽略不寫，最后點擊<提交>，完成整個通話標簽的添加操作。
2、外呼彈屏時添加
外呼客戶時，系統(tǒng)工作臺同樣會有外呼彈屏小框。按照來電彈屏的相同步驟進行操作即可。
3、通話記錄處添加
點擊<通話記錄>，找到<無標簽>的通話后點擊右側<詳情>圖標按鈕；選擇<服務小結>--<編輯信息>;再按照來電彈屏相同的操作，進行標簽預選與備注輸入后，就可以<提交>完成添加了。
通話標簽的查詢
點擊<通話記錄>--<多級標簽>，選擇需要查詢的通話標簽類型，然后點擊<查詢>，相關通話記錄就會在頁面下方顯示出來了。
在通話記錄查詢處，管理員可以自定義設置面板上展示查詢字段，點擊左上角<設置>圖標，勾選需要展示的查詢字段，保存后就能在當前面板展示，方便管理員快速查詢。
通話標簽的更改
點擊<通話記錄>，在通話記錄列表中找到需要修改的通話后，點擊<詳情>圖標按鈕；找到<服務小結>，點擊<編輯信息>；修改標簽并點擊<預選>，完成修改后<提交>。
根據通話標簽的導出相關通話數據
點擊<通話記錄>；根據需求選擇對應的<多級標簽>，然后點擊<查詢>；符合條件的通話記錄將在頁面下方顯示，點擊右上角的<導出>按鈕，就能導出相關通話數據。
管理員可以在<通話管理>篩選查詢條件，導出自己需要整理和匯總的通話數據，在<導出>模塊，點擊<查詢導出任務>，可以查看當前導出數據，也可以查詢到前7天的歷史通話數據記錄。
