語(yǔ)音機(jī)器人

機(jī)器人的作用及價(jià)值

智能通話(huà)機(jī)器人包含呼入機(jī)器人和外呼機(jī)器人，適用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客服場(chǎng)景，它在呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上融入了 TTS語(yǔ)音合成，ASR語(yǔ)音識(shí)別、NLP自然語(yǔ)言處理等多項(xiàng)人工智能技術(shù)。企業(yè)通過(guò)智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話(huà)，達(dá)到篩選意向客戶(hù)、精準(zhǔn)客戶(hù)分類(lèi)的目的，并且提供7x24h服務(wù)、有助于提高營(yíng)銷(xiāo)效率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本。

機(jī)器人配置

多機(jī)器人管理

后臺(tái)支持配置多個(gè)機(jī)器人，包含在線(xiàn)機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人等多個(gè)類(lèi)型：管理員可以在該列表通過(guò)機(jī)器人名稱(chēng)和渠道類(lèi)型查詢(xún)已經(jīng)配置過(guò)的機(jī)器人，支持測(cè)試學(xué)習(xí)和重新配置機(jī)器人。

音色配置

這里以語(yǔ)音機(jī)器人為主，系統(tǒng)后臺(tái)有支多類(lèi)音色（男生/女生）供企業(yè)選擇，企業(yè)可根據(jù)客戶(hù)的自定義配置查找音色類(lèi)型，支持管理員輸入自己的想要播報(bào)的語(yǔ)音內(nèi)容，進(jìn)行音色試聽(tīng)。還可以自定義設(shè)置音量和機(jī)器人說(shuō)話(huà)語(yǔ)速。

多輪會(huì)話(huà)配置

針對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，后臺(tái)支持配置多輪會(huì)話(huà)，讓機(jī)器人去解決客戶(hù)問(wèn)題，支持修改、復(fù)制、配置和停用多輪會(huì)話(huà)規(guī)則。流程較為復(fù)雜，如有需要了解，可以聯(lián)系您的客戶(hù)成功經(jīng)理。

FAQ配置

簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是一問(wèn)一答，客戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人對(duì)應(yīng)該問(wèn)題進(jìn)行答案的匹配，從而回復(fù)客戶(hù)。使用于機(jī)器人回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，管理員后臺(tái)配置常見(jiàn)問(wèn)答和關(guān)鍵字即可。

知識(shí)庫(kù)維護(hù)的問(wèn)法訓(xùn)練

機(jī)器人具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，針對(duì)機(jī)器人，我們提供了多種問(wèn)法的維護(hù)訓(xùn)練，目的是讓機(jī)器人能夠更快、更準(zhǔn)地回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題。機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將未匹配、已匹配和相似問(wèn)法的問(wèn)題進(jìn)行聚類(lèi)，點(diǎn)擊<學(xué)習(xí)>，就能優(yōu)化該條知識(shí)，也支持在該條知識(shí)上創(chuàng)建新的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

機(jī)器人服務(wù)報(bào)表

在后臺(tái)，管理員能夠查看機(jī)器人的各類(lèi)報(bào)表，如機(jī)器人的知識(shí)點(diǎn)擊量，機(jī)器人接待數(shù)，問(wèn)題有無(wú)幫助數(shù)等指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人的服務(wù)情況，便于及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

除此之外，我們提供數(shù)據(jù)看板，直觀展示機(jī)器人健康度，多輪會(huì)話(huà)服務(wù)、FAQ知識(shí)數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)優(yōu)化機(jī)器人，提升整體服務(wù)水平。

更多應(yīng)用場(chǎng)景

1、教育行業(yè)

通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人智能外呼向家長(zhǎng)介紹課程，企業(yè)將客戶(hù)學(xué)生或家長(zhǎng)的聯(lián)系方式一鍵導(dǎo)入至系統(tǒng)，并邀約參加體驗(yàn)活動(dòng)和溝通預(yù)約場(chǎng)景，過(guò)程中通過(guò)機(jī)器人智能對(duì)答，機(jī)器人自動(dòng)判定家長(zhǎng)意向確認(rèn)。

2、保險(xiǎn)/金融行業(yè)

應(yīng)用語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)外呼確認(rèn)客戶(hù)意向，針對(duì)一些保險(xiǎn)到期的客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)到期提醒，智能外呼也可以幫助企業(yè)篩選出空號(hào)、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理呼出的海量線(xiàn)索篩選。

3、電商平臺(tái)

客服機(jī)器人可以用于自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、提供24小時(shí)智能服務(wù)和自助服務(wù)管理。針對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)，可以應(yīng)用機(jī)器人外呼對(duì)這類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)滿(mǎn)意度調(diào)查。

4、制造業(yè)

應(yīng)用語(yǔ)音機(jī)器人外呼推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以及定時(shí)外呼新客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。。

5、快遞物流

應(yīng)用語(yǔ)音機(jī)器人用于快速物流行業(yè)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，自助查詢(xún)物流訂單信息、產(chǎn)品投訴信息等，客戶(hù)畫(huà)像全面呈現(xiàn)和智能投訴轉(zhuǎn)人工。

6、政企/醫(yī)療服務(wù)

語(yǔ)音機(jī)器人在政企行業(yè)可外呼用于信息科普通知，也可以接聽(tīng)來(lái)自社區(qū)居民的自助查詢(xún)咨詢(xún)等服務(wù)；在醫(yī)療行業(yè)，可以接聽(tīng)來(lái)自病患或家屬的預(yù)約掛號(hào)，自助查詢(xún)、咨詢(xún)等服務(wù)。