銷售漏斗

什么是銷售漏斗？

銷售漏斗是一個(gè)用來描述銷售過程的模型，它通過圖形的方式展示了潛在客戶到正式客戶轉(zhuǎn)化過程中的各個(gè)階段，每一階段的客戶數(shù)量與轉(zhuǎn)化率。環(huán)節(jié)越靠上客戶數(shù)量越多，環(huán)節(jié)越靠下客戶數(shù)量越少。因此整體圖形會(huì)呈現(xiàn)出類似漏斗的形狀，所以叫銷售漏斗。

銷售漏斗的價(jià)值

通過漏斗的形式可以清晰的看出當(dāng)前所有銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)分布，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好的了解和管理銷售過程。同時(shí)通過對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，管理者可以直觀地看到每個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率和銷售機(jī)會(huì)數(shù)量，從而預(yù)測(cè)銷售業(yè)績和制定銷售策略。

由于每個(gè)公司的銷售過程不同，因此公司之間的銷售漏斗也都不同。這里以我們合力億捷為例，為大家簡(jiǎn)單說明下：

● 線索：指進(jìn)入銷售漏斗的潛在客戶線索，可以來源于銷售拓展、市場(chǎng)商機(jī)等渠道。

● 已建立聯(lián)系：與呼叫中心業(yè)務(wù)人員已經(jīng)開始接觸、進(jìn)行交流的潛在客戶，初步了解到客戶需求。

● 方案交流（見面或視頻）：銷售人員與潛在客戶通過見面或遠(yuǎn)程等方式進(jìn)行了產(chǎn)品溝通演示。

● 商務(wù)談判：針對(duì)客戶需求確認(rèn)整體解決方案并進(jìn)行詳細(xì)的商務(wù)談判，涉及價(jià)格、交付周期、服務(wù)保障等方面內(nèi)容。

● 合同處理中：在商務(wù)談判的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成共識(shí)，開始處理合同簽署、支付等相關(guān)事宜。

● 正式客戶：客戶已正式簽單類的客戶。

銷售漏斗的6個(gè)環(huán)節(jié)，銷售和管理員可以在客戶管理中查詢客戶時(shí)，可以清晰的看見客戶當(dāng)前的類型，便于精準(zhǔn)查找客戶。

銷售漏斗數(shù)據(jù)

針對(duì)以上客戶數(shù)據(jù)和客戶情況，云客服系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)看板為管理員提供對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐，還可以查看客戶總數(shù)、客戶狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、各狀態(tài)指標(biāo)占比以及客戶預(yù)約跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)等指標(biāo)數(shù)據(jù)，從而更精細(xì)地分析商機(jī)各階段的轉(zhuǎn)化情況。

企業(yè)可以根據(jù)銷售過程自定義漏斗類型，這里就不為大家一一展示啦，如想了解更多，您可以聯(lián)系您的專屬客戶經(jīng)理為您開通配置。