查看和分配未接來電
管理員在<通話管理>-<未接來電>中可以查看客戶的未接來電。
管理員可以根據未接通電話數(shù)量和可用的坐席數(shù)量分配未接通電話給坐席進行回呼，對未接通電話的回呼有效的防止了遺漏的一些客戶和商機。通話支持分配和導出。
單獨分配
當未接聽通話數(shù)量不多時，坐席可以一個一個的單獨分配未接通電話給某坐席處理。在未接聽通話列表后“處理坐席”下拉列表中選擇分配坐席，如下圖所示。在處理坐席下拉列表中會顯示賬戶的所有坐席，所有坐席按姓名排序。
選擇處理坐席后分配處理坐席成功，列表中處理坐席更新為所選坐席，如圖：
相應的未接電話列表中的處理人也會發(fā)生變化，如圖：
批量分配
當未接聽通話很多時，一個一個的去分配比較費時，這時管理員可以使用批量分配功能。
勾選未接聽通話前面的復選框，點擊<分配當前選中結果>按鈕，執(zhí)行分配。
管理員也可以選擇<分配當前查詢結果>，將查詢到的通話一鍵分配給坐席人員。
