如何設(shè)置在線客服質(zhì)檢評分項？

企業(yè)管理員在<質(zhì)檢>—<質(zhì)檢項>進行配置，更多相關(guān)信息，請參見 質(zhì)檢配置 。

系統(tǒng)質(zhì)檢：選擇是否啟用系統(tǒng)質(zhì)檢，如果啟用、選擇并設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)檢項分數(shù)值，設(shè)置完成點擊<保存>按鈕即可；

人工質(zhì)檢：手動添加質(zhì)檢項、并設(shè)置對應(yīng)的分數(shù)值，設(shè)置完成點擊<保存>按鈕。

溫馨提示：

1、系統(tǒng)質(zhì)檢和人工質(zhì)檢各自的總和必須達到100；

2、最低分為0，不會扣至負數(shù)