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第二步:認識通話界面

第二步:認識通話界面

在上一步中,你已完成了合力億捷呼叫中心系統(tǒng)的登錄前準備?,F(xiàn)在跟隨我們一起來認識產(chǎn)品界面,幫助你更好地開始使用呼叫中心系統(tǒng)。

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)整合了通話、在線、工單、短信、郵件等功能,提供了一站式協(xié)同辦公體驗。

當你進入呼叫中心系統(tǒng)桌面端,你會看到如下產(chǎn)品界面。

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1,導航欄:

導航欄提供了系統(tǒng)各功能的入口,您可以快速進入通話、在線、表單、客戶CRM、工單、監(jiān)控、報表、短信、設置、知識庫等功能,并直接在系統(tǒng)內(nèi)切換使用,一個工作臺處理全部工作事務。

通話:您可以在這里處理電話的接聽和外呼,也可以查看和管理通話記錄,并且所有的通話都有錄音保存。您也可以記錄每一通通話的情況,方便后期查看。了解更多>

在線:您可以在這里處理您任何在線渠道上的問題咨詢,我們支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號、小程序、視頻號等線上渠道的客戶咨詢統(tǒng)一接入工作臺。除此之外,百度營銷推廣、抖音、信息流、積木魚等推廣渠道,我們也支持接入。了解更多>

表單:在這里可以將您對外渠道收集的表單統(tǒng)一匯總到呼叫中心系統(tǒng)里面,您可以對獲取到的信息進行電話回呼或者創(chuàng)建問題工單進行解決。

客戶CRM:您可以在這里管理和跟進您的客戶,我們提供開放接口,可以將您企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)打通,對接您客戶的訂單信息和客戶信息,統(tǒng)一平臺實現(xiàn)管理。支持客戶數(shù)據(jù)導入導出。

工單:結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)的通話和在線功能,當遇到復雜問題時,可以在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建工單進行處理。提供工單池,支持派單、搶單、和跨部門工單流轉(zhuǎn)等功能。了解更多>

監(jiān)控:呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控是確保服務質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性的關鍵部分,主要包括通話質(zhì)量監(jiān)控、坐席狀態(tài)監(jiān)控、以便管理人員可以了解呼叫中心的運行狀況,并在出現(xiàn)問題時發(fā)出警報,以便及時處理。

報表:呈現(xiàn)各種服務接待的數(shù)據(jù)指標,用于評估呼叫中心的運營效率、客戶服務質(zhì)量和客服績效等。

短信:您可以在這里進行短信的發(fā)送,支持批量群發(fā)。

設置:針對以上功能的基礎配置功能。

知識庫:和存儲客戶服務和業(yè)務操作知識的知識庫,承擔著與客戶交流的知識基礎,幫助客服坐席提高服務效率。

2,功能區(qū)

針對每個導航欄里細分功能模塊的詳細功能,坐席可以直接點選字段進行服務操作。

3,撥號盤

坐席人員可以直接在這里進行電話撥打和發(fā)送短信操作。

4,坐席狀態(tài)

坐席可以在這里修改自己的服務狀態(tài),如在線、隱身、小休、離線等等。每修改一個狀態(tài),系統(tǒng)界面上都會重新計時。最右邊是【退出】系統(tǒng)按鈕。

5,小秘入口

坐席登錄系統(tǒng)界面后,可以在界面的左下角登錄小秘,實現(xiàn)消息和移動端同步。

現(xiàn)在你已經(jīng)完成基礎的界面的認識了,接下來完成個人設置,便于您更好的使用合力億捷呼叫中心系統(tǒng)。

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