工單相關(guān)問題
1、手機上是否有工單到達的提醒?
手機下載<小秘>app,登錄賬號后,當有新工單或者關(guān)注的工單有動態(tài),手機都會收到提醒,點擊提醒進入小秘app查看或者直接處理工單
2、怎么查看移動工單?
進入<小秘>app,點擊<小秘助手>,選擇工單(待領(lǐng)取或待處理),即可查看工單基本信息和流轉(zhuǎn)歷史。
3、移動端收到工單怎么處理?
打開小秘助手,在<待領(lǐng)取工單>點擊<領(lǐng)取>操作,將工單變?yōu)榇k工單。
然后選擇指定工單,查看詳細信息后,點擊按鈕進行<改派、處理、備注、退回>等操作。
4、坐席怎么領(lǐng)取工單?
坐席在<待領(lǐng)取工單>欄目,選擇指定工單,點擊<領(lǐng)取>按鈕即可成功領(lǐng)取工單。
溫馨提示:已領(lǐng)取的工單可在“我的待辦工單”菜單查看
5、坐席在哪里查看工單?
點擊<工單>,選擇菜單(我的待辦工單/我創(chuàng)建的工單/我參與的工單/已完成的工單)其中一個欄目,都能查看工單詳情(包含歷史工單和工單流轉(zhuǎn)歷史)
坐席也可以選擇菜單的任意一個欄目,點擊列表上方的查詢框,選擇查詢條件,點擊<查詢>按鈕即能查詢到對應(yīng)的工單。
更多相關(guān)信息,可參見 工單查詢 。
6、怎么流轉(zhuǎn)工單?
點擊<工單>,選擇<我的待辦工單>找到指定工單,然后編輯工單信息,選擇下一步流轉(zhuǎn)步驟和下一步處理人(可直接輸入姓名或下拉選擇處理人,點擊<提交>按鈕即可實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)。
7、怎么導(dǎo)出工單?
點擊<工單> —<工單管理>,選擇菜單(全部/進行中/已完成)選項,設(shè)置查詢條件后(必須選擇“工單類型”),點擊<查詢>按鈕即可對查詢的結(jié)果進行導(dǎo)出,點擊<導(dǎo)出>按鈕,在<導(dǎo)出任務(wù)查詢>選擇具體文件,點擊<下載>。
溫馨提示:如果要導(dǎo)出工單,工單類型是必選的哦!
更多相關(guān)信息,請參見 工單管理與查詢 。
8、怎么分配工單?
點擊<工單>,選擇<工單管理>,在搜索欄目處錄入查詢條件(溫馨提示:這里必須選擇“工單類型”和“工單步驟”哦),點擊<查詢>按鈕,對查詢的結(jié)果進行分配,點擊<分配>按鈕,選擇角色和分配規(guī)則,點擊<保存>按鈕。
更多相關(guān)信息,請參見 工單分配 。
9、管理員在哪里查看工單?
點擊<工單>,選擇選擇<工單管理>,選擇菜單(全部/進行中/已完成),選擇查詢條件,點擊<查詢>按鈕。
更多相關(guān)信息,請參見 工單管理與查詢 。
10、怎么退回/改派工單?
點擊<工單>,選擇<我的待辦工單>找到指定工單,點擊查看工單信息,如果選擇退回,點擊<退回上一步>按鈕并填寫原因;如果選擇<改派>,可直接輸入姓名或下拉選擇處理人即可。