工單分配
管理員可通過批量分配工單,使工單得到及時的處理。
操作步驟:
在工單管理中篩選擇工單類型、優(yōu)先級和工單步驟,點擊查詢,界面下方出現篩選的工單列表,點擊右上角的<分配>按鈕,進入分配界面,在分配界面選擇一個角色,點擊<保存>即可。
需要注意的是,每次只能分配給一個角色下的坐席。
也支持管理員點擊某一條工單單獨分配,工單分配后,會自動生成一條流轉歷史,并且計入工單報表-坐席工作量報表里的“受理工單量”字段中。
您是否會遇到以下常見問題?
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工單管理與查詢