工單報表統(tǒng)計

工單報表分析是客戶服務(wù)的另一大重點(diǎn)，合力億捷云客服工單是結(jié)合通話或在線建立的工單，一般的工單場景會用在解決企業(yè)跨部門問題流轉(zhuǎn)和現(xiàn)場服務(wù)的場景中。管理員通過工單報表可能及時了解每一個員工對其負(fù)責(zé)的工單處理情況，從而更加科學(xué)地管理員工。

我們這里給大家簡單介紹下2種報表類型：<工單分析報表>和<坐席工作量報表>。

工單分析報表是按工單的類型對各種工單進(jìn)行統(tǒng)計，只顯示啟用狀態(tài)的工單類型。支持管理員按時間類型、工單類型去篩選需要查看的數(shù)據(jù)，查詢到的數(shù)據(jù)，支持一鍵導(dǎo)出。

坐席工作量報表：統(tǒng)計所有坐席處理工單的情況。支持管理員按時間類型、坐席角色、工單類型篩選需要查看的數(shù)據(jù)，查詢到的數(shù)據(jù)，支持一鍵導(dǎo)出。

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您是否會遇到以下常見問題？

● 管理員在哪里查看工單？

● 怎么退回/改派工單？

● 怎么導(dǎo)出工單？

● 工單消息提醒設(shè)置

● 工單流程配置