自動(dòng)語音識(shí)別+自然語言處理
自動(dòng)語音識(shí)別將電話呼叫轉(zhuǎn)錄成文本，實(shí)現(xiàn)語音與文本的轉(zhuǎn)換，方便后續(xù)的自動(dòng)處理和分析。自然語言處理分析客戶的文本或語音輸入，理解其意圖和情感，提供準(zhǔn)確的回答和解決方案。
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自動(dòng)回復(fù)和推薦
根據(jù)已有的知識(shí)庫和歷史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)回答常見問題，并向客戶推薦相關(guān)的解決方案，提高自助服務(wù)能力。
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實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告
系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控呼叫中心的運(yùn)行情況和客戶滿意度，生成詳細(xì)的報(bào)告和分析，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
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