新服務(wù)一體化方案深入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，合力億捷將云客服與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相融合，為企業(yè)提供一個(gè)全新的新客戶(hù)服務(wù)體系。深度融合了在線(xiàn)客服、呼叫中心、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派單，智能驅(qū)動(dòng)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，營(yíng)造了一個(gè)智能便攜的服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)打造了行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)體系。

傳統(tǒng)派單存在的痛點(diǎn)

傳統(tǒng)派單的客戶(hù)管理系統(tǒng)只覆蓋PC端，人工座席接聽(tīng)處理訂單，且不能提供二十四小時(shí)的服務(wù)。服務(wù)過(guò)程會(huì)因?yàn)闀r(shí)間差、處理不及時(shí)等因素導(dǎo)致漏記錯(cuò)記，使公司無(wú)法清晰的管理倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)、出庫(kù)以及庫(kù)存變更的記錄，有大量服務(wù)數(shù)據(jù)需要重復(fù)判定。單一的派單系統(tǒng)不僅員工執(zhí)行效率變底，還使客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成本增加。

傳統(tǒng)派單是客服通過(guò)電話(huà)通知維修工程師上門(mén)服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，這首先需要投入大量的人力、物力和時(shí)間。而當(dāng)同一時(shí)間出現(xiàn)多個(gè)維修項(xiàng)目時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致因電話(huà)忙線(xiàn)訂單無(wú)法及時(shí)處理的情況，再者對(duì)于一些報(bào)修人也不清楚且難以描述的問(wèn)題，客服無(wú)法合理的進(jìn)行派單，從而對(duì)維修效率造成很大的影響。

而在維修工程師完成一單后，仍需要等待客服打電話(huà)通知下一個(gè)維修地址和時(shí)間，這就容易導(dǎo)致緊急訂單不能及時(shí)分配、工程師的地址位置不能實(shí)時(shí)獲取等一系列問(wèn)題，從而影響服務(wù)品質(zhì)的提升。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)當(dāng)然是越快越好，而對(duì)于維修工程師來(lái)說(shuō)，同樣的環(huán)境條件下，時(shí)效的增強(qiáng)只能轉(zhuǎn)化為更大的壓力。

為了解決傳統(tǒng)派單引來(lái)的以上種種問(wèn)題，合力億捷推出移動(dòng)派單，將呼叫中心、智能機(jī)器人和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合，為客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

打破傳統(tǒng)，合力億捷移動(dòng)派單便捷又有效

合力億捷移動(dòng)派單可運(yùn)用于各行各業(yè)的客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。將繁瑣的任務(wù)派單簡(jiǎn)潔化，從混亂的倉(cāng)庫(kù)管理到清晰的記錄服務(wù)過(guò)程，結(jié)合呼叫中心、移動(dòng)端CRM、大數(shù)據(jù)分析、智能定位、AI技術(shù)將派單系統(tǒng)智能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)訂單的相關(guān)信息智能分配和結(jié)算。

7X24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)

客服服務(wù)是有固定的上班時(shí)間，客戶(hù)必須在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)報(bào)修，若是在工作時(shí)間之外，客戶(hù)的電話(huà)打不進(jìn)去，客服不能及時(shí)了解問(wèn)題，響應(yīng)問(wèn)題。如果同一時(shí)間出現(xiàn)多個(gè)維修項(xiàng)目，難免發(fā)生客服人手不夠電話(huà)忙線(xiàn)而導(dǎo)致訂單無(wú)法及時(shí)處理的問(wèn)題。

合力億捷將工單派發(fā)結(jié)合呼叫中心、移動(dòng)云客服和智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)。客服永遠(yuǎn)在線(xiàn)，非職場(chǎng)、非工作時(shí)間無(wú)需打開(kāi)電腦便可隨時(shí)接單，移動(dòng)端和PC端實(shí)時(shí)同步信息。智能機(jī)器人代替人工客服還可以實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)分流，真人式語(yǔ)音與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可將通話(huà)過(guò)程和內(nèi)容全部錄音記錄，并可以精準(zhǔn)式的錄音轉(zhuǎn)換文字，方便查看。

就近上門(mén)自由調(diào)度

平臺(tái)的核心就是最高效、最低成本和最優(yōu)服務(wù)。通過(guò)客服電話(huà)分配的傳統(tǒng)派單，難免存在著分配不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，并且隨著業(yè)務(wù)量的增加和距離過(guò)遠(yuǎn)，維修師傅無(wú)法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，原本可以去到十個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，卻只能縮減成五個(gè)。

移動(dòng)派單可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)位置共享，客戶(hù)就近選擇維修師傅上門(mén)，第一時(shí)間一鍵派單，通過(guò)GPS定位和大量的數(shù)據(jù)分析運(yùn)算，智能指定負(fù)責(zé)人。維修師傅在線(xiàn)接單，縮短每單之間的時(shí)間差，提升服務(wù)效率，簡(jiǎn)單又便捷。

全方位客戶(hù)管理

合力億捷移動(dòng)端CRM可實(shí)現(xiàn)全方位記錄客戶(hù)軌跡，在合理制定跟進(jìn)計(jì)劃的同時(shí)，精準(zhǔn)定位跟進(jìn)客戶(hù)的進(jìn)展。運(yùn)用AI技術(shù)，可以通過(guò)語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析識(shí)別客戶(hù)，形成客戶(hù)360 度畫(huà)像，智能預(yù)判客戶(hù)服務(wù)需求。支持從客戶(hù)管理到工單回訪(fǎng)的全流程，做到不漏單不丟單。將接到的單據(jù)關(guān)聯(lián)到客戶(hù)信息，存入歷史服務(wù)記錄，記錄詳細(xì)的跟進(jìn)內(nèi)容，時(shí)刻了解客戶(hù)需求。還可以將客戶(hù)分級(jí)，給予每一個(gè)客戶(hù)專(zhuān)屬標(biāo)簽，累計(jì)客戶(hù)資源。

貼心又滿(mǎn)意的服務(wù)基于合力億捷背后的技術(shù)支撐。移動(dòng)客服打破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，移動(dòng)端CRM結(jié)合工單實(shí)時(shí)更新和共享，即可確保跟進(jìn)記錄的及時(shí)性，又能保證客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性。不遺漏每一個(gè)客戶(hù)，記錄服務(wù)全生命周期歷史清單，做客戶(hù)的小幫手。

庫(kù)存管理簡(jiǎn)潔精細(xì)

傳統(tǒng)依靠人工記錄入庫(kù)出庫(kù)信息，難免會(huì)漏記錯(cuò)記，難以保證庫(kù)存信息是否正確，可能導(dǎo)致備件不足無(wú)法及時(shí)處理客戶(hù)需求。合力億捷的移動(dòng)派單可以實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的上報(bào)庫(kù)存信息，解放雙手，通過(guò)移動(dòng)端同步倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷(xiāo)存。無(wú)論是多倉(cāng)庫(kù)還是個(gè)人倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)銷(xiāo)存記錄條目清晰，有據(jù)可依。備件領(lǐng)用或消耗，都可實(shí)現(xiàn)單據(jù)聯(lián)動(dòng)，收入與支出全部登記在冊(cè)。還可發(fā)出庫(kù)存預(yù)警，實(shí)時(shí)顯示庫(kù)存信息，一目了然。

流程化、一體化、信息化的移動(dòng)派單需以強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)能力為支撐，服務(wù)進(jìn)行全程標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，一體化數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)顯示服務(wù)狀態(tài)。合力億捷作為SaaS云服務(wù)的引領(lǐng)者，基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話(huà)、短信、在線(xiàn)客服等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。靈活部署、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)、成本低、建設(shè)周期短、上線(xiàn)時(shí)間快、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，始終以前沿技術(shù)為基礎(chǔ)，緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏，打造專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)服務(wù)。

-THE END-