信息交流的方式多種多樣，郵件是非常普遍的信息傳遞方式。郵件有長(zhǎng)久保存、上下文關(guān)聯(lián)、無(wú)需擔(dān)心附件下載問(wèn)題、通用性等優(yōu)點(diǎn)。在客戶服務(wù)中，不少用戶和客服通過(guò)郵件進(jìn)行問(wèn)題咨詢反饋、處理進(jìn)度溝通等。

將郵件平臺(tái)接入云客服系統(tǒng)，郵件的整合及管理在云客服系統(tǒng)中集中體現(xiàn)，一方面可快速統(tǒng)計(jì)客戶問(wèn)題，另一方面結(jié)合CRM及工單管理來(lái)處理問(wèn)題。這樣的系統(tǒng)結(jié)合，可以減輕客服壓力，為后臺(tái)客服爭(zhēng)取更多的時(shí)間并提升工作效率。


深度整合郵件渠道，切實(shí)提升工作效率
 

大多企業(yè)的客戶服務(wù)體系擁有多重渠道的交互方式，合力億捷云客服系統(tǒng)集成呼叫中心和郵件平臺(tái)的全效功能。

●實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)閉環(huán)

合力億捷云客服系統(tǒng)擁有大量的開(kāi)放系統(tǒng)功能和接口，支持CRM接口 、App SDK、機(jī)器人接口 、工單接口 、呼叫中心接口和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)接口等，可整合郵件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)云客服系統(tǒng)+第三方應(yīng)用系統(tǒng)+郵件系統(tǒng)的客服售后閉環(huán)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)放的郵件渠道對(duì)接，很好支撐企業(yè)業(yè)務(wù)和郵件管理的結(jié)合。

●深度整合且操作簡(jiǎn)潔

簡(jiǎn)潔的功能菜單，直觀和簡(jiǎn)化的步驟，讓坐席處理郵件更高效；結(jié)合客服人員的操作習(xí)慣，繼承和簡(jiǎn)化了郵件的操作方式，形成了云客服郵件系統(tǒng)的特色。

●一個(gè)系統(tǒng)處理多業(yè)務(wù)

企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)+郵件系統(tǒng)整合，坐席通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)處理多業(yè)務(wù)，工作效率得到提升，推進(jìn)客戶服務(wù)模式創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。

 

多維度郵件管理，為量化客服管理提供支持
 

面對(duì)多系統(tǒng)的整合，客服管理者需要進(jìn)行多層級(jí)權(quán)限劃分、并應(yīng)用數(shù)據(jù)分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。并且，通過(guò)多重技術(shù)手段保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

●完善的分級(jí)管理機(jī)制

合力億捷云客服系統(tǒng)提供權(quán)限管理體系，包括系統(tǒng)、部門(mén)管理，做分權(quán)賦責(zé)，層層把關(guān)。

●穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)遷移/備份

郵件的數(shù)據(jù)復(fù)制遷移、存儲(chǔ)、備份，不僅快捷高效，而且安全穩(wěn)定。合力億捷產(chǎn)品歷經(jīng)18年的打磨、8000萬(wàn)+的日數(shù)據(jù)承載量保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保障了數(shù)據(jù)的安全性。

●簡(jiǎn)單易用的列表結(jié)構(gòu)

在復(fù)雜的郵件系統(tǒng)結(jié)合到云客服系統(tǒng)時(shí)，消息內(nèi)容的互通結(jié)合、系統(tǒng)的簡(jiǎn)易操作是眾多客服的期望。合力億捷云客服將郵件和系統(tǒng)結(jié)合的同時(shí)，提供了樹(shù)型郵件列表結(jié)構(gòu)，將復(fù)雜的組織架構(gòu)打理得井井有條，功能模塊化，自由取舍，按需配置。

●多接口開(kāi)放

多維度API接口開(kāi)放，高效集成協(xié)調(diào)統(tǒng)一CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等諸多平臺(tái)。提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，且隨著軟件程序的開(kāi)發(fā)會(huì)不斷更新，滿足企業(yè)各維度的數(shù)據(jù)對(duì)接要求、并持續(xù)橫向擴(kuò)展進(jìn)行開(kāi)放、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的信息流通。

●多維度數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)

多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合在云客服系統(tǒng)，需形成各類(lèi)報(bào)表來(lái)進(jìn)行管理，這就對(duì)云客服的數(shù)據(jù)處理能力有一定的要求。合力億捷云客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理能力是有目共睹的，擁有多達(dá)200+統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和50+類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過(guò)多維度數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)為量化客服管理提供支持。

合力億捷云客服系統(tǒng)集成郵件服務(wù)，為多項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)的整合統(tǒng)計(jì)、遷移備份提供多重技術(shù)保障，形成多地災(zāi)備、監(jiān)控告警機(jī)制，保證服務(wù)數(shù)據(jù)穩(wěn)定不丟失。因系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置分配靈活多變，實(shí)現(xiàn)管理角色掛權(quán)限，權(quán)限再分菜單級(jí)和按鈕級(jí)，真正做到信息交互便捷、服務(wù)管理高效！


 

-THE END-