一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了全國(guó)人民的生活和工作節(jié)奏，讓眾多企業(yè)面臨著服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)壓力，在此前提下，合力億捷云客服全面升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率增長(zhǎng)。同時(shí)在3月27日邀請(qǐng)?jiān)瓶头呒?jí)產(chǎn)品經(jīng)理趙鑫為大家在線(xiàn)直播分享，助力企業(yè)快速掌握云客服升級(jí)要點(diǎn)，解決營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)難題。

以下是本次直播的重點(diǎn)內(nèi)容：

一、遠(yuǎn)程辦公，如何保證平臺(tái)數(shù)據(jù)安全？

合力億捷云客服全平臺(tái)支持https的登錄，數(shù)據(jù)傳輸更加安全。同時(shí)企業(yè)可以設(shè)置IP白名單，僅允許指定員工IP登錄，確保多職場(chǎng)登錄的安全性。除此之外，支持賬號(hào)密碼和手機(jī)語(yǔ)言驗(yàn)證碼雙層驗(yàn)證登錄，以及小秘APP掃一掃驗(yàn)證登錄，登錄更加便捷高效安全。

 

二、如何用手機(jī)外呼，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售效果最大化？

1、手機(jī)外呼，通話(huà)全程記錄

銷(xiāo)售人員可直接在手機(jī)上通過(guò)免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)和直線(xiàn)手機(jī)兩種外呼方式與客戶(hù)溝通，電話(huà)結(jié)束后可隨時(shí)在客戶(hù)里編輯最新資料，填寫(xiě)跟進(jìn)內(nèi)容，確保信息及時(shí)更新，同時(shí)每一通電話(huà)都會(huì)進(jìn)行錄音，便于后期隨時(shí)查看。

2、及時(shí)提醒跟進(jìn)，客戶(hù)需求軌跡全面掌握

手機(jī)端會(huì)推送信息及時(shí)提醒跟進(jìn)，并支持一鍵查看客戶(hù)詳情、跟進(jìn)歷史、通話(huà)歷史，讓銷(xiāo)售隨時(shí)掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

3、客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)，聚焦高意向客戶(hù)

銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通后，可標(biāo)記客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)，對(duì)跟進(jìn)后客戶(hù)按成單意向分類(lèi)，幫助快速篩選重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)分析和跟蹤。

4、API接口對(duì)接推廣后臺(tái)，商機(jī)處理不耽誤

支持API接口對(duì)接百度、360等推廣后臺(tái)，當(dāng)用戶(hù)填寫(xiě)表單信息后，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)根據(jù)表單信息分配給銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理和跟進(jìn)，讓銷(xiāo)售人員不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)商機(jī)跟進(jìn)的最佳時(shí)機(jī)。

5、可視化數(shù)據(jù)漏斗，管理者實(shí)時(shí)掌握業(yè)績(jī)進(jìn)展

管理者可在移動(dòng)端隨時(shí)隨地監(jiān)控銷(xiāo)售人員的外呼量，還能登錄系統(tǒng)后臺(tái)查看銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)狀態(tài)漏斗，及時(shí)指導(dǎo)督促一線(xiàn)銷(xiāo)售工作。

三、在線(xiàn)服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)效率與體驗(yàn)雙管齊下？

1、圖文信息自動(dòng)發(fā)送，快速構(gòu)建溝通橋梁

當(dāng)客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)時(shí)，合力億捷客服后臺(tái)會(huì)自動(dòng)彈出客戶(hù)發(fā)送的產(chǎn)品圖文信息，客服可以一鍵點(diǎn)入鏈接快速獲取相關(guān)信息，從而快速建立客戶(hù)與客服聯(lián)系，減少溝通次數(shù)。

2、一鍵自助服務(wù)，助力企業(yè)降本增效

企業(yè)通過(guò)自助服務(wù)功能，能讓咨詢(xún)客戶(hù)主動(dòng)根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)操作，自主實(shí)現(xiàn)服務(wù)完成，從而降低企業(yè)對(duì)人力成本的投入。

此功能主要用于實(shí)現(xiàn)售后反饋、問(wèn)題處理、數(shù)據(jù)收集、外部調(diào)研、市場(chǎng)商機(jī)等場(chǎng)景。

3、訪(fǎng)客端常見(jiàn)問(wèn)題指南，分流人工客服壓力

企業(yè)通過(guò)將客戶(hù)咨詢(xún)頻率最多的一些問(wèn)題，配置在自動(dòng)回復(fù)中整理成常見(jiàn)問(wèn)題指南，能讓咨詢(xún)客戶(hù)自主了解問(wèn)題答案，從而減少訪(fǎng)客轉(zhuǎn)人工，緩解人工客服壓力。


 

-THE END-