隨著近幾年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響以及在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，不難發(fā)現(xiàn)，特別是B2B企業(yè)都將傳統(tǒng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟珳?zhǔn)營(yíng)銷，以此提升每一位客戶的價(jià)值，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；

但在流量紅利見頂?shù)奶厥鈺r(shí)期，獲客成本的居高不下，也就讓企業(yè)私域流量池的每一位客戶顯得更加彌足珍貴，要做好存量客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以此達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，屆時(shí)便需要私域運(yùn)營(yíng)第一步的“客戶畫像”工具來(lái)實(shí)現(xiàn)真正落地。

01

—

什么是客戶畫像？

AlanCooper（交互設(shè)計(jì)之父）最早提出了的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”Personas是真實(shí)用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。

應(yīng)用到如今的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，最通俗易懂的理解便是真實(shí)客戶的詳情信息檔案；例如，收集客戶的“姓名”、“手機(jī)號(hào)碼”等基本屬性、以及用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)偏好、消費(fèi)行為、搜索行為等全量碎片化信息化，經(jīng)過(guò)第三方工具數(shù)據(jù)匯總后，抽象出來(lái)的標(biāo)簽化用戶模型。

微信圖片_20230111175332.png

02

—

客戶畫像對(duì)銷售跟單的作用

在日常的銷售過(guò)程中，特別是針對(duì)客戶決策周期長(zhǎng)，需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)的B2B企業(yè)銷售來(lái)說(shuō)，如何在精力有限的時(shí)間內(nèi)，找到最容易成交轉(zhuǎn)化的客戶，我們便需要對(duì)私域流量池中的客戶進(jìn)行快速的客戶分層，而想要快速進(jìn)行客戶分層，客戶畫像便是關(guān)鍵一環(huán)；


以合力億捷提出的私域解決方案為例，通過(guò)企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)思維銜接企微去做客戶畫像的完善，一方面銷售具備系統(tǒng)的使用習(xí)慣，另一方面銷售能利用CRM系統(tǒng)有豐富的信息和字段在跟進(jìn)客戶時(shí)進(jìn)行快速標(biāo)記，提升工作效能的同時(shí)，確?？蛻舢嬒窬珳?zhǔn)率；

基于與企業(yè)自身crm系統(tǒng)的打通，快速整合crm系統(tǒng)中客戶基本信息、訂單信息等數(shù)據(jù)形成客戶畫像。在客戶與銷售建立溝通時(shí)，通過(guò)側(cè)邊欄客戶畫像的展示，銷售便能快速了解客戶相關(guān)情況，與客戶建立信任關(guān)系；

42418141-12ce-4e23-a882-780aad3cd3be.png


03

—

客戶畫像≠標(biāo)簽

當(dāng)然目前銷售也會(huì)在微信、企微中以客戶標(biāo)簽進(jìn)行對(duì)客戶的簡(jiǎn)單分類，但由于標(biāo)簽沒(méi)有邏輯關(guān)系，長(zhǎng)此以往的客戶積累，易造成標(biāo)簽數(shù)量爆炸；且靜態(tài)標(biāo)簽又不能快速反應(yīng)客戶的變化，銷售人為進(jìn)行手動(dòng)增減，必然會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低和混亂，反而造成客戶畫像不清晰、對(duì)銷售的工作效率造成影響。

微信圖片_20230111175341.png

通過(guò)精準(zhǔn)的客戶畫像分析，銷售人員在跟進(jìn)過(guò)程就能快速調(diào)整話術(shù)及營(yíng)銷策略，而企業(yè)也能借助客戶畫像，基于營(yíng)銷自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期做精準(zhǔn)化的客戶運(yùn)營(yíng)及服務(wù)優(yōu)化，提升銷售人員的跟進(jìn)效率的同時(shí)，同時(shí)推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化率的快速提升！