在銷售成單之前，往往需要進(jìn)行客戶跟進(jìn)，特別是在大C小B的日常銷售場景中，由于客戶決策周期長，幾乎超80%的銷售都會采用以個微的方式進(jìn)行后續(xù)長期跟進(jìn)，然而在長此以往的客戶積累下，企業(yè)紛紛都會產(chǎn)生以下疑問：
個微如同“黑匣子”，如何真正掌控客戶跟進(jìn)情況？
銷售話術(shù)參差不齊，造成客戶流失怎么辦？
獲客成本高昂、銷售精力有限，客戶資源白白浪費(fèi)？
而同樣對于客戶成交轉(zhuǎn)化渴望的銷售來說，也面臨著以下難題：
微信客戶多，根本記不清每個客戶情況！
群發(fā)消息太容易拉黑了！
客戶愛答不理，該怎么進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)？

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如何雙向解決企業(yè)與銷售在客戶跟進(jìn)場景中的難題，實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升雙贏局面，成為眾多轉(zhuǎn)型私域運(yùn)營企業(yè)思考的重要方向。為此，我們先對整個跟進(jìn)過程進(jìn)行一一拆解分析；

如何解惑企業(yè)面臨著的“黑匣子”難題

在觸客渠道的選擇上，個微確實(shí)是更符合現(xiàn)如今與消費(fèi)者建立聯(lián)系的溝通渠道，圖片、視頻、語音多樣化內(nèi)容傳遞，也是用戶更青睞的溝通方式。但畢竟個微的社交屬性較強(qiáng)，企業(yè)無法搭建合規(guī)的管理機(jī)制，更無法對銷售個微的客戶資源進(jìn)行有效監(jiān)管；



從個微到企微，選對運(yùn)營陣地很重要

而企微則對企業(yè)最大的友好性就是開放接口，企業(yè)可以搭建合規(guī)的管理機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)化管理銷售話術(shù)、朋友圈內(nèi)容等，同時支持員工和客戶的聊天會話云存檔實(shí)時查看，客戶跟進(jìn)情況一覽無余；其次企微具備品牌標(biāo)識，能夠增強(qiáng)客戶信任感，使用感也與微信無異；當(dāng)然企微還能夠充分保障對客戶資源的維護(hù)，銷售離職可進(jìn)行一鍵轉(zhuǎn)移分配給其他銷售進(jìn)行后期跟進(jìn)；

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對于銷售而言，當(dāng)企業(yè)通過合力億捷SCRM實(shí)現(xiàn)企微與企業(yè)自有CRM系統(tǒng)打通后，原crm系統(tǒng)的客戶信息、過往訂單、歷史聊天、跟進(jìn)狀態(tài)等完整客戶數(shù)據(jù)都能實(shí)現(xiàn)與企微相關(guān)聯(lián)，并以客戶畫像的形式實(shí)時展示在聊天框側(cè)邊欄，銷售在聊天跟進(jìn)過程中，無需進(jìn)行多系統(tǒng)查找過往數(shù)據(jù)，手動標(biāo)簽記錄客戶狀態(tài)，點(diǎn)開目標(biāo)客戶聊天框，就能輕松掌握客戶信息，精準(zhǔn)實(shí)施目標(biāo)跟進(jìn)；

這樣，同時也就解決了“客戶數(shù)量眾多，無法清楚每個客戶情況！”銷售難題。



潛客資源，如何賦能銷售跟進(jìn)？

銷售端客戶資源成千上百，由于時間精力的有限以及面臨的業(yè)績壓力，銷售更愿意選擇主動跟進(jìn)意向度高的客戶，進(jìn)而快速成交轉(zhuǎn)化。
但對于這部分的潛客及沉默客戶資源，銷售在首次或多次觸達(dá)后，客戶仍表現(xiàn)出意愿度低時，往往會放棄跟進(jìn)或群發(fā)內(nèi)容跟進(jìn)，無疑會造成客戶資源流失以及客戶屏蔽消息或拉黑，對于企業(yè)及銷售同樣存在著業(yè)績損失；
屆時，更需要自動化的工具幫助銷售實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，也就是我們多次提到的sop運(yùn)營機(jī)制。
針對這部分潛在客戶，在銷售無精力進(jìn)行主動跟進(jìn)時，可以借助工具對長期跟進(jìn)無有效、沉默、近期無意向等客戶資源快速篩選；無需銷售挨個群發(fā)消息，僅根據(jù)客戶跟進(jìn)階段，便能自動化提醒銷售，以sop計劃有時間節(jié)奏的在第一天、第五天、第十天后...推送內(nèi)容觸達(dá)；

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與群發(fā)性質(zhì)不同，客戶不會收到千篇一律的信息，而是在每個階段能夠獲取到自己所關(guān)注的需求內(nèi)容，從而激發(fā)客戶關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)促活。

當(dāng)然，銷售話術(shù)作為成交轉(zhuǎn)化的核心關(guān)鍵，對于sop運(yùn)營機(jī)制推送的內(nèi)容，企業(yè)也可考慮由銷冠話術(shù)及過往精品內(nèi)容進(jìn)行逐步更新迭代，最大程度復(fù)刻銷冠能力，助力銷售業(yè)績提升。


一方面節(jié)省銷售精力，高效賦能銷售快速跟進(jìn)，解決群發(fā)消息拉黑、客戶愛答不理等痛點(diǎn)問題，另一方面，對企業(yè)來說也可充分發(fā)揮每一位客戶價值，不易造成資源浪費(fèi)。



成功激活=成交轉(zhuǎn)化？

當(dāng)然，客戶在進(jìn)行正向回復(fù)后，并不意味著客戶即時就能成交轉(zhuǎn)化，同樣也需要銷售進(jìn)行強(qiáng)觸達(dá)的跟進(jìn)策略。

為避免聊天消息彈窗過多，造成回復(fù)不及時或遺忘情況發(fā)生，sop還將即時提醒銷售進(jìn)行主動強(qiáng)跟進(jìn)計劃；賦能銷售充分抓住客戶轉(zhuǎn)化時機(jī)，第一時間建立聊天互動；

針對銷售話術(shù)參差不齊，引發(fā)客戶專業(yè)度質(zhì)疑問題，銷售還可結(jié)合素材庫內(nèi)容進(jìn)行快速應(yīng)答，同時通過過往朋友圈精品內(nèi)容的展示，以及企微標(biāo)識、小程序商城以及視頻號等信息展露，進(jìn)一步促進(jìn)銷售在客戶心中打造專業(yè)IP形象，強(qiáng)化客戶與銷售建立信任度；

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銷售強(qiáng)跟進(jìn)促成第一次成交轉(zhuǎn)化后，系統(tǒng)將基于客戶階段再次判定客戶進(jìn)入增購、復(fù)購sop運(yùn)營機(jī)制，同樣基于時間周期自動化推送客戶關(guān)懷、福利活動、節(jié)日祝福、會員服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容，長期建立與客戶間的信任關(guān)系，培養(yǎng)客戶為忠實(shí)客戶，以此增加增購、復(fù)購機(jī)率。

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當(dāng)然，想要做好客戶的精細(xì)化運(yùn)營管理，賦能銷售高效跟進(jìn)客戶成交轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升，除以上內(nèi)容，還有精品內(nèi)容如何做？客戶畫像怎么構(gòu)成？客戶分層是否基于標(biāo)簽...等眾多細(xì)節(jié)點(diǎn)值得深入推敲；


目前，合力億捷私域運(yùn)營解決方案已成功走進(jìn)智能汽車、教育培訓(xùn)、金融保險、智能家居等多個行業(yè)，通過私域體系的搭建，以合作標(biāo)桿家居企業(yè)為例，該企業(yè)新客鏈接轉(zhuǎn)化已成功提升超43.5%，真正實(shí)現(xiàn)了對銷售跟單轉(zhuǎn)化的高效賦能！