11月11日光棍節(jié)，是流傳于年輕人之間的娛樂性節(jié)日，以慶?；蜃猿白约喝允菃紊硪蛔?。而這個新潮的節(jié)日，也成為商家炒作的節(jié)日，所有商場、超市以及網購電商都在這一天前后推出各種搶購活動來促銷。2012年11月11日零點，天貓“1111購物狂歡節(jié)”正式拉開大幕。截止到12日0點，淘寶網雙十一購物狂歡節(jié)以全網總銷售額191億元結束，創(chuàng)造了電子商務領域的一次奇跡。

       近日，又一個光棍節(jié)即將到來，淘寶商家已是躍躍欲試。在“雙11”等節(jié)日促銷增量呈井噴爆發(fā)之時，也到了各商家客服系統(tǒng)接受考驗的時刻了。許多商家由于準備不充分，在這時候暴露出咨詢回復速度慢、服務差等問題，招致不少消費者不滿。

       為解決此類問題，各商家開始在客服系統(tǒng)上苦做文章，加大投入力度。此前，裂帛服飾與戶外知名CAMEL駱駝品牌先后同國內先進的呼叫中心服務商“合力億捷”合作，邀請后者為自己客服系統(tǒng)升級。這兩家企業(yè)中的駱駝品牌在電子商務時代得到了高速增長，而電子商務更是裂帛服飾賴以生存的重要渠道。為保障企業(yè)客服系統(tǒng)快速、科學的應對客戶數量激增所帶來的影響，升級客服系統(tǒng)是重中之重。

       據了解，被譽為呼叫中心業(yè)內“領航者”的合力億捷，已經推出了從呼叫中心的上游設備到應用軟件的一體化全套呼叫中心解決方案，在云服務和行業(yè)解決方案領域已經成為了行業(yè)楷模，同時，面對電子商務領域，合力億捷已經有了科學系統(tǒng)的解決方案和業(yè)內最為豐富的經驗。

       針對電子商務企業(yè)客戶數量龐大、覆蓋面廣的特點，合力億捷的呼叫中心解決方案具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。除此之外，它實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費；操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。

       企業(yè)希望掌握所有顧客的購買信息，合力億捷提供的系統(tǒng)可以將CRM（客戶關系管理）同呼叫中心運營管理融合，針對客服中心的工作量和業(yè)務量等數據定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為企業(yè)及時分析升級客服運營提供數據。

      目前，合力億捷已經為千余家企業(yè)搭建過呼叫中心系統(tǒng)，除CAMEL駱駝和裂帛服飾以外，僅電商領域就已與京東商城、58同城、好樂買、凡客誠品等諸多知名企業(yè)合作。

      日前，記者獲悉，天貓副總裁王煜磊表示，今年“雙11”期間，300多個品牌3萬余家實體店鋪都將參與天貓商城的促銷聯(lián)盟，線上網店和線下實體店將實現(xiàn)商品、價格、體驗、支付等方面的完全協(xié)同。由此看來，電商和呼叫中心的結合，定將成為業(yè)內人士關注此次活動的另一大看點。