互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，支付、社交、娛樂、購(gòu)物、視頻等工作生活的每一個(gè)場(chǎng)景都離不開智能手機(jī)的使用。智能手機(jī)的使用時(shí)間和頻率增多，帶來手機(jī)損壞及問題的頻發(fā)，由此催生了龐大的手機(jī)維修行業(yè)。傳統(tǒng)手機(jī)維修，需要花大半天的時(shí)間去傳統(tǒng)門店修理，費(fèi)用居高不下，質(zhì)量參差不齊，售后沒有保障，隱私?jīng)]法保護(hù)，又讓人犯難。
在2015年O2O行業(yè)深度重塑和整合的階段，“Hi維修”迎著大批O2O企業(yè)“倒下”的風(fēng)潮進(jìn)入市場(chǎng)，并穩(wěn)穩(wěn)的“站”了起來。Hi維修主營(yíng)手機(jī)上門維修和回收業(yè)務(wù)，用戶通過平臺(tái)下單后，Hi維修專業(yè)工程師會(huì)在短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，維修費(fèi)用統(tǒng)一定價(jià)，維修過程全程錄像，并提供 180 天的售后質(zhì)保。
目前，Hi維修日均訂單破2000單、工程師400+，在全國(guó)17個(gè)城市開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，年底預(yù)計(jì)開通20+城市。從消費(fèi)者下單率、品牌規(guī)模和售后反饋等多方面，Hi維修均處于O2O手機(jī)維修行業(yè)的領(lǐng)軍地位。那么，Hi維修有何種“過人之處”？
用戶至上”的服務(wù)理念
手機(jī)維修行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，Hi維修一直重視“匠心精神”，并在企業(yè)文化中融入“用心、真誠(chéng)”的用戶服務(wù)理念，真正站在用戶角度為用戶提供解決方案。Hi維修設(shè)立了服務(wù)考核體系，維修工程師需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，通過考核才能上崗。并且，還設(shè)置了30人左右的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在維修技術(shù)上精益求精。
不僅如此，Hi維修還組建了一只專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為用戶提供售前問題咨詢、售后回訪等服務(wù)。比如，在用戶維修后，客服會(huì)對(duì)于維修工程師的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行電話回訪，監(jiān)控服務(wù)過程，保證服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)還需要強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)來支撐與輔助，Hi維修通過市場(chǎng)考察調(diào)研，最終與客服系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品牌“合力億捷”（北京合力億捷科技股份有限公司，簡(jiǎn)稱合力億捷）達(dá)成合作，攜手帶來O2O手機(jī)維修“極致服務(wù)體驗(yàn)”。
引入合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)
云客服系統(tǒng)作為企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁工具，承載著重要的使命，云客服系統(tǒng)的品質(zhì)將直接影響客服工作流程。
Hi維修在O2O手機(jī)維修領(lǐng)域業(yè)務(wù)范圍涉廣，線下網(wǎng)點(diǎn)城市多，對(duì)云客服系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)都有著較高的要求。合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)曾經(jīng)歷“雙十一”、“O2O”等浪潮的洗禮，在實(shí)戰(zhàn)中保持著一貫的穩(wěn)定性與便捷性，尤其對(duì)于大規(guī)模和分布式的坐席有明顯優(yōu)勢(shì)。
合力億捷在北京、上海、廣州、深圳、成都、合肥、武漢、杭州等城市均有資源平臺(tái)，可有效支撐企業(yè)進(jìn)行“跨區(qū)域”的服務(wù)管理，客服人員只需要有獨(dú)享的互聯(lián)網(wǎng)接入即可遠(yuǎn)程使用系統(tǒng)。
合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)提供7×24小時(shí)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)技術(shù)服務(wù)與支持，包含云客服系統(tǒng)的日常維護(hù)、平臺(tái)的整體優(yōu)化與統(tǒng)一升級(jí)，7×24小時(shí)技術(shù)咨詢響應(yīng)，可有效支持Hi維修在全國(guó)范圍內(nèi)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)城市的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
曾經(jīng)O2O瘋狂的浪潮已褪去，留下的是像“Hi維修”一樣細(xì)致切入垂直領(lǐng)域“用心、真誠(chéng)”的企業(yè)。此次Hi維修引入合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)，就是要集中力量打造極致服務(wù)體驗(yàn)，讓顧客滿意，做到“用戶至上”，讓用戶成為真正的“Hi粉”！
-THE END-
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