隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的變革，目前我國餐飲行業(yè)也進(jìn)入一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，2018年全國餐飲收入突破4萬億比上年增長9.5%?；ヂ?lián)網(wǎng)化/數(shù)字化加速了本地生活服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化升級，智慧餐飲服務(wù)商美味不用等，從餐廳的效率、管理、營銷、成本和顧客就餐體驗(yàn)等方面，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)餐飲智慧化。
 


 

美味不用等成立于2013年，歷經(jīng)6年的耕耘，逐步打通從餐廳排隊(duì)、預(yù)訂、點(diǎn)菜、支付、會(huì)員等全流程，為消費(fèi)者提供極致的美食體驗(yàn)。目前已服務(wù)10萬余家餐廳，超過1億用戶信賴，同時(shí)每年為近10億人次的消費(fèi)者提供了高品質(zhì)的餐飲服務(wù)體驗(yàn)。

 

美味不用等一直以來致力于為食客帶來更好的用餐體驗(yàn)；通過專業(yè)服務(wù)和平臺(tái)助力商家的高效運(yùn)營和流量增收。而在美味不用等專業(yè)服務(wù)背后便有合力億捷云客服系統(tǒng)的助力。

 

 

400電話客服，全方位服務(wù)商戶

 

美味不用等的服務(wù)團(tuán)隊(duì)覆蓋全國300+城市，利用合力億捷云客服系統(tǒng)部署靈活，不受地域限制等特點(diǎn)，對服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理和監(jiān)控。靈活配置呼叫規(guī)則，利用智能化的語音導(dǎo)航及自動(dòng)呼叫分配ACD，最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)客戶來電精準(zhǔn)引導(dǎo)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。并且，合力億捷客服系統(tǒng)后臺(tái)還能夠?qū)头藛T的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和錄音，多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表讓管理者可清楚了解客服人員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率。

 

全面打通業(yè)務(wù)流程與服務(wù)，提升效率

 

隨著入駐美味不用等的餐飲商戶增多，為整合服務(wù)窗口，節(jié)約商家服務(wù)成本。使用合力億捷的云客服平臺(tái)將各個(gè)商家的電話服務(wù)進(jìn)行整合，統(tǒng)一由美味不用等專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。不同的400號碼指向不同的商家，設(shè)置客服人員對應(yīng)到相應(yīng)業(yè)務(wù)線的隊(duì)列，保證了客服人員工時(shí)最大利用率。

 

并且，利用合力億捷云客服系統(tǒng)成熟的接口能力，將云客服系統(tǒng)與美味不用等各個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行深度集成，全面打通美味不用等業(yè)務(wù)流程與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不同商戶的電話訂餐、排號、售后等服務(wù)。服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)推送，有效監(jiān)控客服人員的通話量／服務(wù)質(zhì)量／滿意度等指標(biāo)，為數(shù)據(jù)化管理提供支持，從而保證各商戶的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

據(jù)悉，合力億捷作為國內(nèi)云客服系統(tǒng)市場先進(jìn)企業(yè)，有近20年的案例積累，產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了客戶服務(wù)領(lǐng)域的全部場景，包括智能云客服系統(tǒng)、 呼叫中心系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人、客服移動(dòng)APP等。并被成功應(yīng)用于電信運(yùn)營商、招聘、企業(yè)服務(wù)、保險(xiǎn)、速遞物流、教育、電子商務(wù)等眾多領(lǐng)域。合力億捷牽手美味不用等，把產(chǎn)品業(yè)務(wù)與服務(wù)真正打通，讓服務(wù)覆蓋美味預(yù)訂產(chǎn)品，助力優(yōu)化餐飲全流程，為更多餐飲商戶構(gòu)建智能化生態(tài)。

 

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