近期,基于“智駕時(shí)代服務(wù)轉(zhuǎn)型新視點(diǎn)”的主題,客戶觀察·2022(第五屆)汽車(chē)行業(yè)客戶體驗(yàn)高峰論壇順利舉辦。大會(huì)邀請(qǐng)到了百度智能云、東風(fēng)日產(chǎn)、合力億捷、埃安新能源、領(lǐng)克汽車(chē)等來(lái)自汽車(chē)廠家、汽車(chē)金融、汽車(chē)出行、新能源汽車(chē)、汽車(chē)后市場(chǎng)的標(biāo)桿企業(yè),涉及信息技術(shù)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶體驗(yàn)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及信息安全等領(lǐng)域的專家及企業(yè)高管參與。
聚焦汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展,大會(huì)從業(yè)界最佳實(shí)踐、客戶體驗(yàn)發(fā)展模式、轉(zhuǎn)型探索等方向,深入剖析當(dāng)下汽車(chē)企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)新戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能行業(yè),開(kāi)啟汽車(chē)行業(yè)新時(shí)代。作為大會(huì)聯(lián)合主辦方,合力億捷重磅出席。會(huì)上,合力億捷汽車(chē)業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)時(shí)鑫先生,圍繞“擁抱數(shù)據(jù) 驅(qū)“洞”未來(lái)——車(chē)聯(lián)數(shù)據(jù)智能洞察與應(yīng)用”進(jìn)行了主題分享。
聚焦汽車(chē)行業(yè)
進(jìn)行智能化業(yè)務(wù)落地
面對(duì)汽車(chē)價(jià)值鏈由前端向后端轉(zhuǎn)移的發(fā)展態(tài)勢(shì),汽車(chē)服務(wù)化領(lǐng)域高附加值的生產(chǎn)活動(dòng)、服務(wù)環(huán)節(jié),更具備了廣泛的業(yè)態(tài)分布。作為客戶感知服務(wù)領(lǐng)域的頭部企業(yè),合力億捷從2015年起開(kāi)始進(jìn)軍汽車(chē)行業(yè),并于2018年陸續(xù)與百度、阿里、科大訊飛等國(guó)內(nèi)頂尖的科技公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,進(jìn)行客服行業(yè)的智能化業(yè)務(wù)落地與實(shí)施。
釋放數(shù)據(jù)價(jià)值
發(fā)力車(chē)聯(lián)數(shù)據(jù)智能洞察與應(yīng)用
時(shí)鑫在大會(huì)中講到,通常來(lái)說(shuō),智駕時(shí)代下的車(chē)企數(shù)據(jù)廣泛,涵蓋基礎(chǔ)沉淀數(shù)據(jù)和服務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù),把這些數(shù)據(jù)匯集起來(lái),并通過(guò)智能化手段進(jìn)行挖掘和分析,就能洞察用戶心聲,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)生產(chǎn)、售后服務(wù)、增值服務(wù)等方面提供支撐,為客戶提供更精準(zhǔn)便捷的服務(wù)。