Today便利店,成立于2008年,是首個(gè)自研發(fā)新零售云平臺(tái)便利店品牌;通過自建國(guó)內(nèi)便利店第一座鮮食工廠、投建現(xiàn)代化物流中心,助力門店實(shí)現(xiàn)“千人千面,千店千面”的智慧零售,并成功入選“2020年中國(guó)品牌500強(qiáng)”;秉持著創(chuàng)新模式與賦能形態(tài)的發(fā)展理念,Today便利店在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)52+城市、超600+門店的業(yè)務(wù)覆蓋;在業(yè)務(wù)上,堅(jiān)持圍繞“鮮生活”的主題展開戰(zhàn)略化布局,同時(shí)為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求,總部還將“全線服務(wù)”作為戰(zhàn)略核心,全力提升“民族品牌”企業(yè)形象。隨著業(yè)務(wù)模式的更迭以及加盟門店、服務(wù)人次的持續(xù)擴(kuò)張,總部在服務(wù)策略上也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)、更體系化的升級(jí)要求,為此,Today便利店與合力億捷達(dá)成深度合作,賦能企業(yè)招商加盟、門店服務(wù)雙線升級(jí)!精準(zhǔn)助力門店運(yùn)營(yíng)在招商加盟服務(wù)上,為避免加盟商等待時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)、資質(zhì)審核太慢等問題,總部通過合力億捷聚合全渠道數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)了一個(gè)平臺(tái)的有序接待,并借助語音導(dǎo)航IVR幫助加盟商快速了解加盟信息;與此同時(shí),通過公眾號(hào)與系統(tǒng)平臺(tái)的打通,加盟商可在公眾號(hào)快速提交規(guī)范化加盟表單,客服端再進(jìn)行表單統(tǒng)一處理,加快資質(zhì)審核效率同時(shí),減輕客服工作壓力;在門店報(bào)修問題處理上,通過400電話及公眾號(hào)在線咨詢?nèi)肟?,?shí)現(xiàn)一平臺(tái)門店報(bào)修問題的統(tǒng)一處理,告別門店報(bào)修層層上報(bào),簡(jiǎn)化報(bào)修流程,快速支撐終端門店運(yùn)營(yíng)。針對(duì)終端門店客戶投訴建議上,為避免門店處理問題各異導(dǎo)致的客戶體驗(yàn)不佳,總部400電話IVR特設(shè)投訴專線,客服端快速處理客戶問題,最大化的保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)范;對(duì)于門店會(huì)員運(yùn)營(yíng)上,同樣打通公眾號(hào)微信客服,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)互通,標(biāo)準(zhǔn)化處理積分兌換、兌換綠卡、今幣兌換等會(huì)員服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性,塑造品牌服務(wù)口碑;與此同時(shí),基于系統(tǒng)多維度數(shù)據(jù)報(bào)表、通話錄音等全量服務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服服務(wù)情況,保障服務(wù)質(zhì)量,以此提升客戶體驗(yàn)。
在雙方的積極合作下,Today便利店已實(shí)現(xiàn)了招商加盟、終端客戶服務(wù)的跨越式雙線提升,不斷強(qiáng)化了大眾對(duì)于總部“創(chuàng)新、鮮活、便捷、標(biāo)準(zhǔn)”的品牌形象。未來,合力億捷也將持續(xù)持續(xù)賦能,加速Today便利店標(biāo)準(zhǔn)化、智能化品牌發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)程!