杏仁科技，全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)藥流通企業(yè)重慶厚捷醫(yī)藥集團(tuán)旗下子公司，圍繞“產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)、技術(shù)及金融”五大能力，成功布局藥品直供平臺(tái)、中藥垂直電商平臺(tái)、中藥飲片原創(chuàng)品牌等大健康產(chǎn)業(yè)全鏈條體系；

目前，杏仁科技以“線上+線下”的運(yùn)營(yíng)模式，已成功市場(chǎng)覆蓋全國(guó)31+省市，建立2大倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，上線產(chǎn)品品種超1000+，實(shí)現(xiàn)終端用戶突破70000+。
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秉持著“科技賦能醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，醫(yī)生守護(hù)人類健康”的企業(yè)愿景，杏仁科技不斷整合、優(yōu)化升級(jí)服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型力量，精細(xì)化每一位用戶需求，致力實(shí)現(xiàn)多維度、高標(biāo)準(zhǔn)、全鏈條的健康服務(wù)體系；

為此，杏仁科技與合力億捷達(dá)成合作，通過在咨詢、回訪、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)智化工具接入，著力打造“讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)用戶”的全新業(yè)務(wù)模式。

打破數(shù)據(jù)孤島
全渠道管理用戶需求


隨著杏仁科技業(yè)務(wù)模式的不斷擴(kuò)張發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)了小程序、APP、官網(wǎng)、公眾號(hào)、視頻號(hào)等渠道業(yè)務(wù)路徑，全面滿足用戶個(gè)性化需求。在與合力億捷數(shù)智化工具支撐下，杏仁科技打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)一平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接入；

用戶從各個(gè)渠道進(jìn)行電話服務(wù)咨詢時(shí)，客服第一時(shí)間快速響應(yīng)，并依據(jù)來電彈屏精準(zhǔn)掌握用戶數(shù)據(jù)來源及需求；同時(shí)服務(wù)管理者基于后臺(tái)多維度數(shù)據(jù)報(bào)表、通話錄音，實(shí)時(shí)調(diào)取分析數(shù)據(jù)情況，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，分析掌握用戶市場(chǎng)需求。

整合自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通
外呼觸達(dá)更精準(zhǔn)


除了在前期用戶咨詢的服務(wù)提升上，對(duì)于與用戶關(guān)系的長(zhǎng)期維護(hù)杏仁科技同樣看重；基于呼叫中心數(shù)據(jù)與杏仁科技自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)互通，企業(yè)客服在外呼觸達(dá)進(jìn)行客戶回訪時(shí)，能夠清晰獲知用戶歷史訂單情況及跟進(jìn)情況，回訪效率及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；
終端用戶接聽時(shí)，外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，并基于客服對(duì)用戶情況的清晰掌握，用戶感知服務(wù)更貼切、更精準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。
“電話+微信”雙線觸點(diǎn)
培育用戶親密關(guān)系


與此同時(shí)，杏仁科技整合具備情感優(yōu)勢(shì)的電話渠道及符合用戶社交溝通的微信渠道，全面打開營(yíng)銷觸點(diǎn)，結(jié)合合力億捷SCRM工具，通過對(duì)用戶階段、類型偏好等數(shù)據(jù)信息的分析整合，清晰洞察用戶需求，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)；

并通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有節(jié)奏性的精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)，加強(qiáng)客服對(duì)終端用戶的有效跟進(jìn)，不斷培育用戶品牌及產(chǎn)品認(rèn)知，創(chuàng)造個(gè)性化、專屬化的強(qiáng)關(guān)聯(lián)用戶關(guān)系，高效解決更多用戶產(chǎn)品、服務(wù)需求。

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目前，在雙方的積極合作下，杏仁科技基于數(shù)據(jù)支撐，已順應(yīng)時(shí)代發(fā)展實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”的轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速布局；未來，隨著雙方合作的不斷深化，合力億捷也將持續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)+高效賦能，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展愿景，并持續(xù)引領(lǐng)數(shù)字化營(yíng)銷醫(yī)藥新時(shí)代！