2004年11月5日, 北京。在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進(jìn)地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:中標(biāo)中石油遼河油田(股票代碼： 000817)呼叫中心項(xiàng)目。據(jù)悉， 自HOLLYCRM(合力金橋軟件)在2004年7月29日發(fā)布其針對(duì)政府和企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的整體策略和專門(mén)的HollyC6解決方案以來(lái)， 已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用，繼FESCO(人力資源服務(wù)行業(yè))、順豐速運(yùn)（物流行業(yè)）、北京疾控中心（衛(wèi)生行業(yè)）先后于近期中標(biāo)后， 此次又正式進(jìn)軍能源行業(yè)。這一系列的成果不僅標(biāo)志著HOLLYCRM公司正堅(jiān)定地邁向即定的目標(biāo)，而且證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

作為中國(guó)目前規(guī)模在前三甲的超大型油田， 遼河油田擁有自己專門(mén)的通信公司，其固定電話總數(shù)近11萬(wàn)線，互聯(lián)網(wǎng)用戶今2萬(wàn)戶，而且數(shù)量在不斷的增長(zhǎng)，小靈通和其他增值業(yè)務(wù)也相繼展開(kāi)，公司以前的客戶服務(wù)分散單一，業(yè)務(wù)內(nèi)容較少，只具有114查號(hào)臺(tái)、170話費(fèi)查詢以及7189投訴受理等業(yè)務(wù)，其它通信業(yè)務(wù)的咨詢都只能在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面進(jìn)行，還沒(méi)有形成一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)。為了能更好地為廣大客戶提供更為方便和快捷的服務(wù)，遼河油田決定建立全新的呼叫中心，提供全方位的客戶服務(wù)并有效處理客戶關(guān)系，這將是遼河油田通信公司提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、降低成本的有效途徑。通過(guò)建設(shè)客戶服務(wù)中心，遼河油田將會(huì)逐步形成以市場(chǎng)和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、支持和維護(hù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。建成后的呼叫中心系統(tǒng)可通過(guò)多種接入手段（語(yǔ)音、FAX、Email、短信、WWW等）為用戶提供多層次的、個(gè)性化的客戶服務(wù)。

HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內(nèi)卓越的“一站式”呼叫中心解決方案提供商， 推出的專門(mén)針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品－HollyC6呼叫中心解決方案可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺(tái)到中小型呼叫中心平臺(tái)、單點(diǎn)建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺(tái)選擇和組網(wǎng)方式，并可提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，應(yīng)用平臺(tái)采用J2EE架構(gòu)，B/A/S多層體系結(jié)構(gòu)，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來(lái)，模塊化和產(chǎn)品化，結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運(yùn)營(yíng)管理，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署應(yīng)用。HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過(guò)給遼河油田通信公司建立呼叫中心，將帶來(lái)如下預(yù)期好處：提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度并有效降低服務(wù)成本，提高生產(chǎn)效率合理管理資源、保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道同時(shí)挖掘新的市場(chǎng)資源、開(kāi)展增值服務(wù)、提供對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)、變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)從而使呼叫中心最終從成本中心變成利潤(rùn)中心。

HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊認(rèn)為： 伴隨著市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展，新的客服系統(tǒng)需要建立在開(kāi)放系統(tǒng)和高性能的軟件支撐之上，這是企業(yè)客服系統(tǒng)的總體擁有成本具有高性價(jià)比的根本所在。目前，客戶服務(wù)系統(tǒng)正處在一個(gè)從傳統(tǒng)型服務(wù)向現(xiàn)代型服務(wù)邁進(jìn)的過(guò)程中，這就給為企業(yè)提供解決方案的廠商帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，單純強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的穩(wěn)定性已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求， 能提供更為便捷和多樣性的服務(wù)已成為其競(jìng)爭(zhēng)的核心。同時(shí)， 客服系統(tǒng)的建設(shè)不僅需要先進(jìn)的技術(shù)，更需要專業(yè)化的服務(wù)和創(chuàng)新的理念。

【背景資料】

遼河油田是中國(guó)石油天然氣股份有限公司下屬的以石油、天然氣勘探開(kāi)發(fā)為經(jīng)營(yíng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的地區(qū)分公司，于1998年在深交所上市。擁有員工約3萬(wàn)人，總資產(chǎn)282億元，為全國(guó)第三大油田。遼河油田是我國(guó)稠油、高凝油生產(chǎn)基地，地跨遼寧、內(nèi)蒙古兩個(gè)省區(qū)13個(gè)市（地）、34個(gè)縣（旗），是以石油、天然氣勘探開(kāi)發(fā)、油氣銷(xiāo)售為主營(yíng)業(yè)務(wù)的國(guó)有特大型企業(yè)。

HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360o服務(wù);在CRM領(lǐng)域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型全系列。在中國(guó), 平均每一天, 至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。