直播亮點回顧|圍繞內(nèi)容自動化深化企微價值，助力電銷團隊轉型

在上一期的直播活動中，杜宏生先生提出電銷團隊轉型的第一步是要在微信渠道發(fā)力，組合“電話+微信”雙渠道優(yōu)勢，選擇企微做好企業(yè)電話與微信雙渠道的銜接，從而達到高效賦能銷售的目的。

企微可以通過與企業(yè)CRM系統(tǒng)的關聯(lián)，搭建合規(guī)的管理機制，但如何通過企微做好電話+微信雙渠道的銜接，并發(fā)揮最大價值高效賦能銷售，同樣也是電銷團隊轉型需要考慮的難題，為此，合力億捷HollyTalk線上分享會，繼續(xù)邀請合力億捷副總裁杜宏生先生作為分享嘉賓，圍繞電銷轉型話題，充分解答大家的疑惑。

要做好“電話+微信”的銜接，利用電話情感優(yōu)勢，在臨門一腳、成單轉化環(huán)節(jié)發(fā)揮優(yōu)勢，而要發(fā)揮企微渠道的優(yōu)勢，核心就是內(nèi)容運營。這要求企業(yè)除了要具備內(nèi)容制作能力，還需要建立內(nèi)容的自動化分發(fā)邏輯，這才是發(fā)揮企微價值的基礎。

類似國外的郵件營銷，企業(yè)在補充了內(nèi)容能力之后，通過借助工具和算法，基于客戶分層設計相應的內(nèi)容，按照節(jié)奏自動分發(fā)給每一個客戶。如果只是單純將內(nèi)容給到銷售讓其手動轉發(fā)給客戶，不僅效率低，并隨著內(nèi)容的不斷更新管理難度也大。

對于銷售跟進后意向不強的客戶，借助工具的內(nèi)容自動化分發(fā)來做客戶培育，當客戶有意向時再結合電話的情感優(yōu)勢，高效賦能銷售。銷售不用再給這些意向不強的客戶一一打電話，且自動化分發(fā)也大力提升了工作效率，銷售執(zhí)行度也會增強。

當然，電話渠道通過智能AI也能實現(xiàn)自動化，但AI機器人傳遞信息量有限，無法揣摩用戶真實意圖，不能實現(xiàn)情感上的溝通交互，所以在內(nèi)容培育客戶信任上不如微信渠道。

因此要做好電話+微信雙劍合璧，就要利用好企微，在客戶意向度低的階段，基于有內(nèi)容制作的基礎上，借助工具建立內(nèi)容自動化的分發(fā)邏輯，實現(xiàn)內(nèi)容培育，而電話在客戶意向度高時發(fā)揮情感優(yōu)勢。實現(xiàn)電話+微信雙渠道優(yōu)勢互補，做好銜接，才能達到為電銷團隊高效賦能的目的。

內(nèi)容自動化分發(fā)機制操作展示圖

想要基于內(nèi)容實現(xiàn)營銷自動化，客戶分層便是核心基礎，目前企微自身也會附帶手動的標簽功能，但由于標簽沒有規(guī)則限制，會導致過多的標簽數(shù)量容易爆炸，且長此以往的客戶累積，靜態(tài)標簽不能快速反應客戶的變化，需銷售人為進行修改，必然會導致工作效率的降低和混亂，進而造成客戶畫像的不清晰。所以，客戶分層一定要建立在能對每一個客戶的信息做好管理的基礎上，而不是粗糙的標簽。

目前眾多的電銷企業(yè)都有自己現(xiàn)成的CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)有豐富的信息和字段方便銷售在跟進客戶時標記，同時也讓銷售人員形成了使用習慣，且企業(yè)也會在CRM系統(tǒng)建立一些客戶類型分析的管理檢查機制，以企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)思維銜接企微去做客戶分層，更能夠幫助企業(yè)不斷整合豐富的客戶畫像且保證數(shù)據(jù)的完整性和準確性。

基于客戶畫像實現(xiàn)高效客戶分層效果展示圖

企微怎么做好與CRM系統(tǒng)的銜接，引流前期的設定也是其中的關鍵，基于團隊運用不同的客戶類別分別使用不同的業(yè)務系統(tǒng)，確定一個能貫穿整體運營場景的客戶ID，與crm系統(tǒng)串聯(lián)從而標識客戶。

當企業(yè)通過工具將企微與crm關聯(lián)后，有了客戶分層的基礎，接下來就是內(nèi)容的自動化分發(fā)，也就是大家所熟知的私域運營。目前市面上大多的私域產(chǎn)品都在強調(diào)后期的功能，但真正可以落地的方法應該是設計sop。

sop是運用自動化分發(fā)的邏輯，銷售在收到提醒后，點擊自動發(fā)送便可實現(xiàn)內(nèi)容自動化的分發(fā)，與群發(fā)核心本質上的不同，群發(fā)是以內(nèi)容的角度，而sop是以用戶的角度。群發(fā)對新內(nèi)容的生產(chǎn)要求高，不僅容易重發(fā)、漏發(fā)，還容易造成客戶騷擾，而SOP能實現(xiàn)每一個客戶都有獨立的進度條，有時間節(jié)奏的觸達影響，并且歷史內(nèi)容也可重復利用給每一個用戶。以sop作為銷售支撐，不但提升了工作效率，也可高效促成銷售轉化成交。

sop在“客戶培育、客戶復購、沉默激活....”各個階段都能發(fā)揮巨大的優(yōu)勢，但企業(yè)前期在啟動階段，基于少量的精品內(nèi)容，可以選擇小團隊就某一個痛點小場景進行小步快跑，在初步運營發(fā)現(xiàn)問題后，再進行不斷迭代升級。

當然，企業(yè)發(fā)送sop內(nèi)容與銷售溝通客戶也會存在著一定的沖突，但對于存在于公海的客戶而言，銷售未及時跟進，反而能通過內(nèi)容自動分發(fā)激活客戶；對于銷售正在跟進的客戶，應該更側重分發(fā)的是內(nèi)容而不是話術，用好的內(nèi)容給到銷售輔助，才能有效解決沖突問題。

不同于點對點的客戶運營，在社群的運營上，就很難實現(xiàn)精準的客戶分層，啟動內(nèi)容的自動化分發(fā)，也很容易形成騷擾、靜音、折疊等問題。因此，站在客戶的角度，從服務入手可能是一種合適的途徑。

對于大部分的潛客，更合適做點對點的溝通；但對于已經(jīng)已成單客戶，基于服務場景建立群，以不同的角色多人服務于一個客戶，讓客戶感受到專屬的vip服務，客戶體驗感提升也就加大了增復購的機率，同時也可采用內(nèi)容自動化分發(fā)的邏輯。

總的來說，電銷轉型想要做好“電話+微信”雙渠道的銜接，在企微的渠道上，需要基于客戶分層實現(xiàn)內(nèi)容的自動化分發(fā)，再結合電話優(yōu)勢高效賦能銷售，這才是電話銷售模式轉營銷自動化的深層邏輯。合力億捷也將不斷深挖電銷的痛點和轉型難題，更好成就電銷團隊的轉型之路。