電銷在面臨行業(yè)困境時(shí)，需發(fā)力企微渠道轉(zhuǎn)型做私域。但在目前私域泛濫、工具內(nèi)卷的時(shí)代，由于沒有抓住企微私域的核心本質(zhì)，企業(yè)在選型工具時(shí)，難免會(huì)遇到各種雞零狗碎的問題，為此，合力億捷HollyTalk特舉辦線上分享會(huì)，再次邀請(qǐng)合力億捷副總裁杜宏生先生，帶來電銷轉(zhuǎn)型私域避坑指南，幫助大家“完美避坑”。


合力億捷的“電話+微信”雙劍合璧方案同樣也是引入私域的概念，但與市面上scrm工具最大的區(qū)隔，便是成單周期。市面上這類scrm工具更適合零售、電商以流量為主的企業(yè)，客戶購買決策較低，成單周期短?！半娫?微信”雙劍合璧方案則更適于保險(xiǎn)、汽車等客單價(jià)高，成單周期較長(zhǎng)的企業(yè)，企業(yè)需承擔(dān)一定時(shí)間的轉(zhuǎn)化流程做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理。


為幫助大家少走彎路、避坑，杜宏生先生特意分享了電銷在選型工具時(shí)最容易陷入的幾大功能誤區(qū)：

01

誤區(qū)

scrm工具能AI自動(dòng)加好友、拉群

引爆裂變流量

不同于零售或電商這類急需流量的企業(yè)，電銷團(tuán)隊(duì)更需要銷售結(jié)合crm完善客戶畫像，精準(zhǔn)的進(jìn)行一對(duì)一有時(shí)間節(jié)奏的客戶培育，若使用Ai自動(dòng)加好友拉群的方式，很容易造成客戶資源的不精準(zhǔn)，銷售時(shí)間精力浪費(fèi)且轉(zhuǎn)化率低。

02

誤區(qū)

使用標(biāo)簽和企微自動(dòng)化標(biāo)簽

就能做好客戶分層

標(biāo)簽沒有邏輯關(guān)系，長(zhǎng)此以往的客戶積累，銷售的人為修改，易造成標(biāo)簽數(shù)量爆炸，工作效率低且客戶畫像不清晰等問題；而企微自動(dòng)化標(biāo)簽需基于數(shù)據(jù)，AI大數(shù)據(jù)的能力并不能精準(zhǔn)抓取客戶信息。若依靠企業(yè)自身的crm系統(tǒng)銜接企微去做客戶分層，豐富的客戶信息與字段更方便銷售跟進(jìn)客戶時(shí)進(jìn)行標(biāo)記，且銷售在跟客戶溝通過程中，更能通過精準(zhǔn)判斷不斷完善客戶畫像，做好客戶分層。

03

誤區(qū)

雷達(dá)能精確探測(cè)

給客戶發(fā)送內(nèi)容是否有效觸達(dá)

電銷團(tuán)隊(duì)通過內(nèi)容觸達(dá)客戶，首先需從客戶的角度思考，發(fā)送的精品內(nèi)容是否能產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)培育客戶，從而轉(zhuǎn)化；而不是一味的捕獲客戶的使用行為，通過雷達(dá)探測(cè)，讓客戶的打開率及閱讀時(shí)長(zhǎng)作為后續(xù)促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化的支撐。當(dāng)然，電銷團(tuán)隊(duì)可以借助雷達(dá)探測(cè)整合客戶的打開率及閱讀時(shí)長(zhǎng)，補(bǔ)充到客戶分層中去，幫助銷售完善客戶畫像。

04

誤區(qū)

私域需投入精力做好側(cè)邊欄

輔助銷售跟進(jìn)客戶

企微與crm系統(tǒng)打通后，銷售在跟進(jìn)客戶時(shí)，企微側(cè)邊欄會(huì)展示客戶crm信息及知識(shí)庫，方便銷售快速了解客戶信息進(jìn)行快捷回復(fù)，但在實(shí)際的使用過程中，由于銷售有自己熟悉的思維方式，導(dǎo)致側(cè)邊欄知識(shí)庫的資料利用度并不高，無法創(chuàng)造太多的價(jià)值，所以企業(yè)無需投入過多的精力。

05

誤區(qū)

企微需要人即服務(wù)

即全員營(yíng)銷、全員服務(wù)

企微強(qiáng)調(diào)的人即服務(wù)是指需要人給客戶做服務(wù)，而不是機(jī)器。但很多企業(yè)則因理解偏差陷入誤區(qū)，他們認(rèn)為人即服務(wù)是指給客戶提供的所有部門都需加上客戶微信響應(yīng)服務(wù)需求。各部門人員工作性質(zhì)不同，企業(yè)需設(shè)計(jì)好承接客戶服務(wù)的各崗位銜接，加強(qiáng)跨部門工作協(xié)作，而不是全員營(yíng)銷，全員服務(wù)。

06

誤區(qū)

scrm工具能防止銷售離職帶走客戶

對(duì)敏感動(dòng)作、內(nèi)容的風(fēng)控

目前，市面上的scrm工具大量宣傳，企微管理性的價(jià)值，銷售的離職交接及銷售全過程可視化，都能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、風(fēng)控管理。但對(duì)于電銷團(tuán)隊(duì)來說，轉(zhuǎn)型做私域的核心本質(zhì)是提升轉(zhuǎn)化率，輔助銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而不是風(fēng)控管理，且銷售離職后，客戶資源依然會(huì)存在被帶走的情況，因此企業(yè)應(yīng)該定位清晰做私域的本質(zhì)，工具支撐是否能夠?qū)崿F(xiàn)增加效益的目的。



如何避開以上誤區(qū)，杜宏生先生分享到，首先就需提升對(duì)企微的認(rèn)知力，清晰通過工具是否可以讓企微發(fā)揮以內(nèi)容自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷自動(dòng)化的價(jià)值，不要一味追求事不關(guān)己的功能，再通過跟進(jìn)scrm廠商使用工具的運(yùn)營(yíng)邏輯及銷售跟進(jìn)過程，了解工具是否能夠滿足企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的訴求，后續(xù)在實(shí)踐過程中不斷更新迭代，才能避開誤區(qū)。


合力億捷也會(huì)持續(xù)精研，通過工具及服務(wù)的硬性支撐，助力電銷團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮企微渠道價(jià)值，幫助電銷團(tuán)隊(duì)正確走上私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的道路。