后疫情時(shí)代，各地方的封控管理及常態(tài)化居家模式，讓眾多企業(yè)被迫由“辦公室辦公”轉(zhuǎn)換為“居家遠(yuǎn)程辦公“的新模式。面對居家辦公帶來的挑戰(zhàn)，如何保障企業(yè)日常工作的有效開展，合力億捷HollyTalk特舉辦線上分享會(huì)，邀請合力億捷華東大區(qū)銷售總監(jiān)王海軍先生分享更多居家辦公的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力大家成功解決居家辦公難題。

首先，王海軍先生就目前企業(yè)及銷售團(tuán)隊(duì)居家辦公面臨的挑戰(zhàn)做出了分析：

企業(yè)除需及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的工作制度以外，也需加強(qiáng)遠(yuǎn)程管理及跨部門協(xié)同，調(diào)動(dòng)員工工作狀態(tài)，解決更多銷售難題。王海軍先生就企業(yè)管理者及銷售人員給出了具體的調(diào)整措施及解決方案。

居家辦公一定程度上工作量的減少和通勤時(shí)間的節(jié)省，增加了個(gè)人可支配的時(shí)間，同時(shí)疫情環(huán)境下外界消息的影響，都會(huì)誘發(fā)工作狀態(tài)不佳等系列問題。

對銷售人員而言，企業(yè)可制定“早啟動(dòng)，晚分享”的工作制度，在固定的上班打卡時(shí)間，啟動(dòng)“早分享”的輕量視頻會(huì)議，通過對過往工作的復(fù)盤及當(dāng)日工作的重點(diǎn)梳理，培養(yǎng)銷售形成時(shí)間管理的習(xí)慣，管理者再以打雞血，鼓勵(lì)的方式，振奮工作狀態(tài)，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共進(jìn)退精神；在固定下班時(shí)間，結(jié)合“晚分享”的視頻會(huì)議，通過分享有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息與心得，提升銷售能力；同時(shí)在聊天過程中，也能幫助銷售排解疫情形勢下的負(fù)面情緒，達(dá)到心理疏導(dǎo)的目的。

對企業(yè)管理者而言，在辦公效率低下的情況下，生活上的焦慮及團(tuán)隊(duì)業(yè)績的雙重壓力，管理者首先需及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，同時(shí)也需做管理預(yù)期的降低，盡量全身心的投入工作，保證與團(tuán)隊(duì)及客戶的及時(shí)溝通、交流。

疫情的封控管理下，銷售線下拜訪受阻，這也就大幅度降低了銷售與本地化客戶的業(yè)務(wù)交流，大量空余的工作時(shí)間，除保持外地客戶的線上有序跟進(jìn)，企業(yè)還需對銷售團(tuán)隊(duì)的日常工作進(jìn)行重心調(diào)整。

• 企微跟進(jìn)

對于電銷團(tuán)隊(duì)而言，電話觸客比例的降低，銷售就需將拓客新增的工作重心轉(zhuǎn)移到挖掘存量客戶上來，將企業(yè)微信當(dāng)做類似于電話觸達(dá)的渠道，借助工具打通企微與crm系統(tǒng)的連接，結(jié)合客戶分層篩選出需要跟進(jìn)的客戶，再通過sop機(jī)制自動(dòng)化的進(jìn)行有時(shí)間節(jié)奏的內(nèi)容觸達(dá)，通過一定時(shí)間的客戶培育后，銷售再去跟進(jìn)有意向的客戶進(jìn)行電話溝通，輔助銷售成交轉(zhuǎn)化。

• 內(nèi)部銷售培訓(xùn)

利用空余時(shí)間，企業(yè)還可依托視頻會(huì)議采取異地線上培訓(xùn)，輔助銷售增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。為保證內(nèi)部制度及知識的高效傳達(dá)和理解，首先需保持培訓(xùn)資料的積累及更新的狀態(tài)，其次企業(yè)可采用議題采集的機(jī)制，就新人或老員工遇到的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行收集整理，納入議題庫；再采用輪值講師的方式，通過議題庫不同議題的選定，賦予組內(nèi)成員講師身份進(jìn)行講解，一方面加深了該成員培訓(xùn)內(nèi)容的深度理解，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)的積極性；

在單一的教學(xué)過程后，除以考核的方式，還可增添培訓(xùn)討論的形式，就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組討論及分享，確保每個(gè)人的深度參與及培訓(xùn)效果，最后組內(nèi)數(shù)據(jù)員將精華內(nèi)容進(jìn)行整理歸檔，達(dá)到聚沙成塔的效果，方便大家后續(xù)查閱。

銷售保持了一定的工作積極性也有了業(yè)務(wù)知識的補(bǔ)充，在疫情形勢下，如何保障客戶服務(wù)的高效運(yùn)作，王海軍先生提到，

基于使用合力億捷云客服系統(tǒng)的客戶和合力億捷本身為例，由于合力億捷本身提供的就是云產(chǎn)品，有著天然支撐居家辦公的優(yōu)勢，即便是疫情的影響，也并不會(huì)造成對外的400服務(wù)及對外的在線服務(wù)中斷，方便客服及時(shí)有效的給客戶提供服務(wù)支撐。

與此同時(shí)，合力億捷還提出了企微VIP群的方式，以不同的角色多人服務(wù)于一個(gè)客戶，在銷售或運(yùn)維人員休息不能及時(shí)回復(fù)客戶時(shí)，使用企微群助手支持客戶問題，企微助手的后端由輪值的客服人員，進(jìn)行24小時(shí)的積極響應(yīng)。

對于前期使用傳統(tǒng)的內(nèi)部系統(tǒng)，不能支撐居家辦公的企業(yè)來說，合力億捷能夠遠(yuǎn)程提供云客服系統(tǒng)，確保居家辦公期間的快速上線，方便企業(yè)快速進(jìn)入服務(wù)客戶的狀態(tài)。

王海軍先生繼續(xù)分享到，像合力億捷，對外溝通就以騰訊會(huì)議代替現(xiàn)場觸客，對內(nèi)則依托于我們自研的工具“小秘”，除提供基礎(chǔ)的聊天溝通功能以外，還附加了更多功能，確?？绮块T的溝通配合。

通過小秘工作臺上流程透明的設(shè)定，確保將客戶問題創(chuàng)建任務(wù)后，在任務(wù)進(jìn)展的每一個(gè)過程，都能實(shí)時(shí)追蹤任務(wù)進(jìn)度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完結(jié)的任務(wù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，及時(shí)給客戶做信息的同步，一方面提升了服務(wù)客戶的效率，達(dá)到服務(wù)閉環(huán)的目的，同時(shí)也降低了各部門協(xié)同溝通的不信任感。

對于需要多部門遠(yuǎn)程支持的工作，企業(yè)還可采取預(yù)約及備案的方式，方便協(xié)助部門預(yù)留時(shí)間以及應(yīng)對突發(fā)緊急情況的問題處理。

在疫情前已具備合作意向或即將簽單的客戶，銷售跟進(jìn)后需進(jìn)行線上簽單的問題，可采用合力億捷開發(fā)的臨時(shí)簽約流程，確保后續(xù)合作的流程及時(shí)跟進(jìn)，同時(shí)也可采用企業(yè)自身的電子簽約系統(tǒng)的方式進(jìn)行線上簽約。

企業(yè)在應(yīng)對眾多居家辦公的挑戰(zhàn)時(shí)，從銷售工作狀態(tài)的調(diào)動(dòng)到銷售能力的持續(xù)提升，再到后期基于工具、流程的支撐，助力銷售高效服務(wù)客戶、協(xié)同工作，都是遠(yuǎn)程辦公中必不可少的環(huán)節(jié)。

合力億捷也將繼續(xù)就當(dāng)前疫情形勢下眾多企業(yè)面臨的經(jīng)營困擾，持續(xù)提供更完善的工具支撐與服務(wù)，助力企業(yè)度過常態(tài)化疫情形勢下居家辦公的難關(guān)。