風景 迷茫

 

最近和很多客服朋友們聊起職業(yè)發(fā)展，沒想到許多的我的前輩、后輩們都一樣各種迷茫。

 

從剛畢業(yè)就選擇做客服，到現(xiàn)在三四年過去了，發(fā)現(xiàn)自己依舊是除了日常熟練處理業(yè)務(wù)外，什么都不會。感覺每天都在混日子，說不上不開心，就感覺做什么事情都沒動力，每天都在重復(fù)做一些沒技術(shù)含量的工作。想辭職又不知道下一份工作應(yīng)該做什么，總之就這樣糾結(jié)著。其實這就是大部分客服人都會遭遇的迷茫時代。

 

因為客服的起點低，薪酬也很低。同時身處這一行業(yè)，你無法滲透學習到整個公司的鏈條。有人把這個行業(yè)稱之為“辦公室環(huán)境下的最民工職業(yè)”，我認為是貼切的。

 

誠然就是這樣的一份職業(yè)，也有它的靈性，也有高低好壞之分。它簡單卻復(fù)雜，交織著紛雜的社會力學，而當你能夠充分悟透這個行業(yè)，重新跳起的時候，那將是一個新的高度。

 

所以今天給大家分享的是作為客服人如何在迷茫時代做個明白人。

 

1

 

客服從業(yè)量大，能升到塔尖的人才有限，要看自己有沒有能力或機會往上爬。

 

首先要明確自己的定位，了解自己的核心競爭力，并有計劃有方向的去實施，從而實現(xiàn)目標。

 

一般來說，長期目標短時間內(nèi)比較難樹立，尤其在迷茫期內(nèi)。但是短期目標很容易，哪怕只是很小的一件事，比如生活中，我要堅持一周每天跑1公里；工作中，我要在這個月堅持每天學習專業(yè)技能書籍，并將知識點進行整理、分類。

 

短期目標制定以后，不管發(fā)生什么意外狀況，都要努力完成，完成以后要及時給自己一個小獎勵，并制定下一個目標。久而久之，自己就會形成一個不斷制定目標又達成目標的習慣，這個習慣就是走出迷茫期的一個開始。

 

2

 

我們常說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是銷售，甚至，人人都是客服，那是沒有錯的。

 

客服人員的工作看似簡單，實際需要很好的耐心，專業(yè)知識，溝通能力以及服務(wù)意識，盡管客服這個崗位人員很多，但做好的卻不一定多，不少人甚至認為其單調(diào)乏味沒錢途，甚至憤而轉(zhuǎn)行。

 

實際上從事客服久了，首先對自己的企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品最為了解，其次對客戶的需求有更多了解，再次你慢慢懂得如何讓客戶接受你所說的概念，以及你推薦的產(chǎn)品。

 

等時機成熟，你既可以成為一個團隊的管理者，也可以做銷售等，最關(guān)鍵的是，別老是去詢問客服的前途在哪里，多思考客服這個職業(yè)鍛煉了你哪些方面的能力，以及這些能力如何應(yīng)用。路子很寬，貴在方向?qū)β罚A(chǔ)扎實。

 

3

 

不管是什么職位，其實都是一個位于中間層的不穩(wěn)定位置，必須向上靠近業(yè)務(wù)，向下研究行業(yè)，才能鞏固住，也才能應(yīng)對快速發(fā)展的時代。作為一名客服，懂產(chǎn)品業(yè)務(wù)、強溝通能力這個不必說了，還需要具備該行業(yè)的專精知識。

 

比如作為一個客服人員，除了具備客服基本技能外，還需要向下不斷精鉆管理、投訴、數(shù)據(jù)分析等方面的相關(guān)知識，向旁邊擴展運營、產(chǎn)品相關(guān)的各種專業(yè)技能，這也就是我們常說的“T字型人才”，當然其它職位也是一樣的。

 

不要被職位困住了思維，學會發(fā)散思維分析自己的發(fā)展空間。學會分析自己所做的事情，從中去理出這些工作之間的關(guān)系，多維度去進行總結(jié)，找到屬于自己更廣的發(fā)展空間。

 

4

 

在客服呆久了，你會發(fā)現(xiàn)每天都在重復(fù)同樣的工作，因此感到厭倦，迷茫。此時不妨嘗試把自己多年來的工作內(nèi)容，流程，方法，心得等總結(jié)起來，并形成文字資料，這樣不僅能夠給其他客服人分享這些優(yōu)秀經(jīng)驗外，還能夠提升客服自身的自我能力。

 

這個習慣很有用，當你在總結(jié)的過程中，你需要重組自己的思路，歸納，并提煉精華，這本身就是一個信息重組的過程，在記錄的過程中你還會發(fā)現(xiàn)一些自己以往忽略掉的知識，從而引發(fā)你重新學習鉆研的興趣。

 

通過總結(jié)提煉，你也可以成為某個領(lǐng)域的專家，而且絕對都是有用的干貨，對新手來說絕對是很有價值的內(nèi)容。

 

5

 

職場中，對待工作的態(tài)度，決定著你將會去到怎樣的高度。

 

從事客服到底有沒有前途，很大程度上和崗位、行業(yè)是沒有必然聯(lián)系的，更多的是和人的態(tài)度、做事的方式有關(guān)。

 

如果你想要往上走，想要成為經(jīng)理，想要成為總監(jiān)，那么，你可以先按著經(jīng)理的標準來要求自己，當你坐到經(jīng)理的職位，那么，你的腦袋中思考的東西，跟普通的客服也就不一樣了。

 

所以我們現(xiàn)在在自己的崗位上就需要時刻注意，公司的制度是怎樣落實下去的，整個客服中心的流程如何標準話？考核指標如何制定合理？人員配備怎樣能夠降低成本？等等。當你懷著一顆探索的心去工作的時候，會有意想不到的收獲。

 

6

 

無論什么行業(yè)，都有一年學徒期，兩年生存期，三年的職業(yè)期，最后再步向事業(yè)期。一旦認定某個行業(yè)，開始了就堅持下去。

 

轉(zhuǎn)行，就意味著重新開始，這需要更大的勇氣。

 

當然客服溝通能力好，語言邏輯表達能力強，脾氣好這些都是自己的核心優(yōu)勢，選擇的崗位也多，可以做運營、銷售也可以做市場、客戶關(guān)系維護等，前提是你有沒有這樣轉(zhuǎn)身的能力？是否有足夠的能力勝任？如果答案是否定的，那就停止抱怨，繼續(xù)學習。

 

無論客服這個行業(yè)是好是壞，究其根本還是你認不認可這個行業(yè)？認不認可自己？要知道你只有相信自己，提前準備，畢竟機會永遠是留給有準備人。

 

 

-THE END-