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@客服人,315要來了,“客訴”指南你不來一份嗎?

@客服人,315要來了,“客訴”指南你不來一份嗎?

315期間,作為服務在一線的客服,怎么做才能輕松應對消費者的客訴問題,避免矛盾升級。...

2021-03-10客服干貨

被罵1000多次后,客服老司機總結了6條應對客戶的血淚經驗

被罵1000多次后,客服老司機總結了6條應對客戶的血淚經驗

某車險營銷客服曾統(tǒng)計過一個數據:每撥打100個電話,里面就會有20個左右接通就開始罵人,如果1天200通電話,估算下來,每個月被客......

2020-10-17客服干貨

@客服人,年終總結遵循這7點,明年升職加薪才有望

@客服人,年終總結遵循這7點,明年升職加薪才有望

2020馬上就要結束了,很多企業(yè)在每年臨近結束之際,都會要求員工提供一份個人年終工作總結,而對于員工個人來說,一次出彩的年終匯報,......

2020-12-26客服干貨

提升客服接通率的幾個小秘密,你知道嗎?

提升客服接通率的幾個小秘密,你知道嗎?

接通率或者服務水平(多少秒內的接聽率)是衡量呼叫中心接聽速度的一項重要指標,該項指標的高低直接決定著員工需求配置、時段排班人員數量......

2021-02-07客服干貨

客服打工人必備的4大高效思維模式

客服打工人必備的4大高效思維模式

每個人,都在以他的理解和經歷,構建自己的思維模式,然后再用這個思維模式,去適應這個世界。而高效的思維模式不僅可以讓你在職場上升職加......

2020-12-10客服干貨

引發(fā)客戶不滿的8種溝通方式,客服人你踩雷了嗎?

引發(fā)客戶不滿的8種溝通方式,客服人你踩雷了嗎?

在客服,善溝通者,得天下!溝通作為客服與客戶交流感受、分享信息重要紐帶,能有效建立彼此間的信任,推進問題的解決。然而很多客服經常在......

2020-09-15客服干貨