自動(dòng)外呼

1. 自動(dòng)外呼概述

自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以通過預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話，在電話撥通后，可以提前播放預(yù)先錄制的語音或文字信息。常于電話營(yíng)銷外呼、客戶回訪/調(diào)查等場(chǎng)景。

一般應(yīng)用系統(tǒng)外呼后，有4種外呼執(zhí)行方式：

①外線先振鈴。先讓外部的電話呼叫振鈴，然后再轉(zhuǎn)接到內(nèi)部電話或者自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)。適用于篩選客戶號(hào)碼，快速過濾空號(hào)或錯(cuò)號(hào)等無效號(hào)碼。

②座席先振鈴。先讓座席電話振鈴，然后再轉(zhuǎn)接到其他電話或者自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)。適用于給高意向的客戶回訪或者撥打。

③外呼到隊(duì)列。將電話呼出到一個(gè)特定的電話隊(duì)列（如技能組），使得多個(gè)座席都可以接聽這個(gè)電話隊(duì)列中的來電。適用于大型電銷場(chǎng)景，可以讓多個(gè)座席員工共同處理來電，提高處理效率。

④語音外呼IVR。將語音文件上傳至系統(tǒng)，客戶接聽電話后會(huì)自動(dòng)播放語音文件，支持交互，根據(jù)被呼叫方的輸入或語音命令來觸發(fā)相應(yīng)的操作。適用于自動(dòng)通知、電話調(diào)查、客戶服務(wù)等場(chǎng)景。

2. 自動(dòng)外呼的主要應(yīng)用場(chǎng)景

① 拓展客戶群體，推廣新產(chǎn)品，進(jìn)行促銷活動(dòng)，增加銷售量，提高市場(chǎng)占有率。

② 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、回訪服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，保持客戶關(guān)系。

③ 發(fā)送通知信息，提醒客戶重要事件，如賬單到期提醒、預(yù)約確認(rèn)、活動(dòng)通知等。

④ 市場(chǎng)調(diào)研、問卷調(diào)查，快速獲取消費(fèi)者反饋和市場(chǎng)信息。

⑤ 跟蹤通話記錄，分析市場(chǎng)反饋和客戶需求，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。

3. 創(chuàng)建自動(dòng)外呼

創(chuàng)建外呼任務(wù)

在【表單】-【批量任務(wù)】界面，點(diǎn)擊新建任務(wù)即可創(chuàng)建自動(dòng)外呼任務(wù)。（如下圖）

新建任務(wù)界面，可以設(shè)置外呼任務(wù)名稱、呼叫時(shí)間、呼叫順序、呼叫時(shí)長(zhǎng)、任務(wù)模板等等，點(diǎn)擊【保存】創(chuàng)建外呼任務(wù)。選擇需要執(zhí)行的自動(dòng)外呼任務(wù)，點(diǎn)擊右上方開始執(zhí)行按鈕（如下圖）

自動(dòng)外呼任務(wù)顯示【執(zhí)行中】即表明，系統(tǒng)已經(jīng)開始進(jìn)行外呼了。（如下圖）

外呼任務(wù)查詢

自動(dòng)外呼任務(wù)列表處，可以查詢歷史的外呼任務(wù)，點(diǎn)擊【高級(jí)查詢】，輸入外呼的<任務(wù)名稱>、<表單模板>、<任務(wù)狀態(tài)>即可。任務(wù)狀態(tài)內(nèi)包括所有外呼任務(wù)的完成情況，如未開始，手動(dòng)暫停、自動(dòng)暫停，執(zhí)行中，已完成等，管理員按需篩選。（如下圖）

在執(zhí)行自動(dòng)外呼任務(wù)時(shí)，可在界面中央查看外呼任務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包含外呼接聽率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、未接電話原因分析等，并形成統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行展示。管理員可以根據(jù)上述監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整外呼計(jì)劃。

針對(duì)當(dāng)前任務(wù)或已完成的自動(dòng)外呼任務(wù)，管理員可在右上角選擇<重新發(fā)起>，或<重新編輯>；如果管理員想要更換執(zhí)行的外呼數(shù)據(jù)，也可通過【導(dǎo)入】按鈕，將外呼客戶數(shù)據(jù)重新導(dǎo)入到任務(wù)隊(duì)列中。任務(wù)完成后，也可以進(jìn)行<刪除>操作。