個人通話管理

修改賬戶密碼

在登錄系統(tǒng)后的點擊右上角頭像，選擇<個人信息>，系統(tǒng)會彈出相關界面，在這里，我們就可以對個人信息、界面的皮膚、以及賬戶密碼進行修改，修改完成后，點擊<保存>即可。

查看通話小結

在系統(tǒng)的左下方我們可以看到一個<小結>的提示框，在這里我們可以初步查看通話和在線的相關數(shù)據(jù)，如呼入接聽數(shù)/總數(shù)、外呼成功數(shù)/總數(shù)、外呼總時長、忙碌總時長、小休總時長，還有在線總時長、已處理會話數(shù)等內(nèi)容，一般是統(tǒng)計座席當前工作量，輔助座席查看當前工作狀況。

點擊<小結>右側的<排隊>按鈕，我們可以看到當前技能組的排隊情況，但只有通話排隊的時候才會顯示技能組排隊數(shù)，需注意這里座席不能手動接入排隊中的電話。

點擊<更多>按鈕，會彈出一個詳情的個人小結頁面，方便大家查看自己的座席狀態(tài)時長、呼入呼出總時長、在線總時長等。

右小角有一個<自定義小窗>，這里主要是控制通話小結的展示界面，分別是通話數(shù)據(jù)、在線數(shù)據(jù)，座席可以自定義選擇顯示的數(shù)據(jù)類型，保存之后即可在小結處展示出來了。

通話記錄查詢

坐席端的通話查詢在<我的通話>-<通話記錄>中，通話記錄里能查看坐席一年所有的通話，同時會詳細展現(xiàn)每一條通話對應的號碼，呼叫類型、接聽狀態(tài)、接聽坐席、呼入技能組、滿意度等信息。

當我們需要找到對應的某通話記錄時，我們可以通過快捷篩選進行搜索。

比如，我們可以在搜索欄通過客戶電話來找到對應的通話。我們也可以通過搜索框下方的快捷查詢，篩選今天、昨天、本月以及上個月，找到某段時間內(nèi)的通話。

除此之外，我們還可以通過呼叫時間、通話時長、呼叫類型，如：普通來電還是外呼去電，轉(zhuǎn)接來電還是外呼轉(zhuǎn)接，進行篩選。

還可以通過接聽狀態(tài)，選擇是已接聽、已留言、振鈴未接聽、黑名單、排隊放棄還是ivr，機器人系統(tǒng)，進行篩選。

未接原因也支持篩選，這部分是指當我在外呼客戶電話時，系統(tǒng)自動識別客戶的接聽狀態(tài)是無人接聽、忙線、還是關機停機。

此外，我們還可以通過多級標簽，如：技能組、接聽部門/坐席、滿意度、pxb等進行篩選，在這里我們就不過多介紹了。

同時，如果有些篩選項比較常用或者不常用，我們可以點擊設置按鈕，將這些篩選項直接顯示或者不顯示在外面，再點擊保存，從而提升我們篩選效率。

未接來電查詢

在<我的通話>-<未接來電>列表里，可以查看具體的未接來電信息，包括客戶名稱，未接號碼、被叫號碼，呼叫時間、接聽狀態(tài)、接聽坐席、呼入技能組、處理坐席，未接來電數(shù)等內(nèi)容。

如果此時，我們需要對未接來電進行回呼，只需要點擊對應的未接通話的電話按鈕就可以對該通話進行回呼操作，點擊后，就會自動彈出外呼彈屏，我們可以記錄對應的客戶信息并保存?；睾敉瓿珊?，此條通話記錄從未接來電里面剔除。

您是否會遇到以下常見問題？

● 在哪里查看通話標簽？

● 管理和查看通話數(shù)據(jù)

● 查看和分配未接來電

● 通話報表管理