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工單創(chuàng)建與處理

工單創(chuàng)建與處理

創(chuàng)建工單

合力云客服系統(tǒng)支持通話、在線、表單、郵件等渠道創(chuàng)建工單,坐席處理咨詢后,填寫完客戶資料,選擇“工單類型”,填寫工單信息,如圖所示,坐席按照配置好的工單模板填寫信息,選擇下一步,點擊提交即可創(chuàng)建工單。

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(圖為通話過程中創(chuàng)建工單)

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(圖為在線聊天咨詢創(chuàng)建工單)

這里需注意的是:若管理員啟用了工單優(yōu)先級,坐席創(chuàng)建工單時,可以根據(jù)客戶的緊急程度,設(shè)置工單優(yōu)先級,便于工單優(yōu)先處理。

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如果企業(yè)設(shè)置的工單模板中,<選擇下一步>以單選框的形式顯示對應(yīng)的流轉(zhuǎn)步驟,選擇后點擊<選擇下一步處理人>,再點擊<提交>,即可完成工單的多步流轉(zhuǎn)或?qū)崿F(xiàn)工單跨部門流轉(zhuǎn)。

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 處理工單

工單提交后,坐席會收到消息提醒。在工單詳細(xì)信息頁面,顯示可執(zhí)行的步驟動作,如圖:

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點擊要執(zhí)行的步驟動作按鈕,頁面下方顯示出流轉(zhuǎn)到選擇的步驟需要填寫的信息。

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注意:如果所選流程為一步流轉(zhuǎn),則不會出現(xiàn)下一步處理人選項。

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您是否會遇到以下常見問題?

● 手機(jī)上是否有工單到達(dá)的提醒?

● 移動端收到工單怎么處理?

● 坐席在哪里查看工單?

● 怎么流轉(zhuǎn)工單?

● 管理員在哪里查看工單?

● 工單的領(lǐng)取與改派

● 工單委托

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