工單的領(lǐng)取與改派
工單領(lǐng)取
坐席在創(chuàng)建工單時，如果沒有選擇處理人，那么該工單會存放在下一步處理角色的<待領(lǐng)取工單池>列表中，具有處理權(quán)限的坐席需要先領(lǐng)取工單，然后到“我的待辦工單”中去處理。
坐席可以通過普通查詢和高級查詢方便地查找到當前坐席待辦的所有工單記錄，當前坐席無權(quán)處理的工單，不會顯示在“我的待辦工單”中。
注意：
若啟用了優(yōu)先級，我的工單頁面先按優(yōu)先級排序，相同優(yōu)先級的再按最近更新時間排序；若沒有啟用優(yōu)先級，則按更新時間排序；
點擊“工單—我的工單—待領(lǐng)取工單池”進入頁面，點擊<領(lǐng)取>領(lǐng)取工單，領(lǐng)取到的工單顯示在<我的待辦工單>中，工單被一個坐席領(lǐng)取后，其他坐席不可以再領(lǐng)取。領(lǐng)取到的工單坐席需要在 <我的待辦工單>中進行處理。
坐席自己領(lǐng)取的工單和分配給自己處理的工單都顯示在“我的待辦工單”中。坐席在該模塊可以查詢到所有需要處理的工單，也可以將工單改派給其他的坐席處理。
點擊桌面菜單區(qū)的“工單—我的工單—我的待辦工單”，操作區(qū)顯示待辦工單相關(guān)信息，點擊工單，查看詳情，上面為“工單信息”，下面為“歷史信息”如圖：
工單改派
工單所屬人即工單當前處理人，在<我的待辦工單>中查看工單所屬人顯示當前坐席。修改所屬人即可對工單進行改派。
