訪(fǎng)客端基礎(chǔ)配置
訪(fǎng)客常見(jiàn)問(wèn)題配置
訪(fǎng)客進(jìn)入聊天會(huì)話(huà)頁(yè)面，可以通過(guò)側(cè)邊欄自助解決一些常見(jiàn)的重復(fù)問(wèn)題。點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題鏈接，就能看見(jiàn)該問(wèn)題的答案。
在此之前，需要管理員在后臺(tái)提前設(shè)置好常見(jiàn)問(wèn)題。在管理端后臺(tái)，管理員可以在<訪(fǎng)客常見(jiàn)問(wèn)題>內(nèi)自定義添加常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)，點(diǎn)擊<添加分類(lèi)>，右側(cè)展開(kāi)新增訪(fǎng)客常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)頁(yè)面，輸入分類(lèi)名稱(chēng)后，點(diǎn)擊<保存>。
點(diǎn)擊分類(lèi)后更多按鈕，浮框顯示可操作的按鈕，點(diǎn)擊<添加>可添加子分類(lèi)，系統(tǒng)支持添加2級(jí)分類(lèi)。
點(diǎn)擊<編輯>，可以修改分類(lèi)名稱(chēng)、也可以刪除2級(jí)分類(lèi)。
分類(lèi)建好后，在每個(gè)類(lèi)目里面添加知識(shí)即可配置成功。
如果要?jiǎng)h除這條知識(shí)，管理員點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題中的聊天，點(diǎn)擊知識(shí)所在行的<移出>按鈕即可將該聊天知識(shí)從訪(fǎng)客常見(jiàn)問(wèn)題中移出。點(diǎn)擊<刷新>按鈕，刷新列表數(shù)據(jù)。
訪(fǎng)客端頭像設(shè)置
在<頭像與表情包>欄目里，管理員可自定義上傳圖片作為訪(fǎng)客端的展示頭像，以網(wǎng)站中接入在線(xiàn)客服為例，頭像會(huì)展示在在線(xiàn)聊天框的左上角。
上傳的圖片尺寸限定在2M內(nèi)，圖片寬高建議等比，比如1024×1024像素。
訪(fǎng)客端歡迎語(yǔ)設(shè)置
點(diǎn)擊<配置>菜單欄，點(diǎn)擊<在線(xiàn)>找到<聊天入口>，點(diǎn)擊操作列的<修改>，進(jìn)入<界面樣式>模塊，選擇<歡迎詞>，編輯好內(nèi)容保存即可。
這里的歡迎語(yǔ)編輯，云客服系統(tǒng)支持圖片、文字、表情、視頻、鏈接等富文本形式，管理員在編輯時(shí)，可以有更多的展現(xiàn)形式，使歡迎語(yǔ)展現(xiàn)得更活躍。管理員也可以點(diǎn)擊界面右側(cè)的<+>的圖標(biāo)，添加多條歡迎語(yǔ)。
訪(fǎng)客端皮膚設(shè)置
點(diǎn)擊<配置>菜單欄，進(jìn)入<在線(xiàn)>模塊，找到<聊天入口>，進(jìn)入后點(diǎn)擊操作列的<修改>，進(jìn)入<界面樣式>模塊，選擇皮膚主題，點(diǎn)擊<保存>按鈕即可。這里支持點(diǎn)擊皮膚主題后，會(huì)自動(dòng)彈出預(yù)覽界面，按右上角的“×”可關(guān)閉預(yù)覽模式。
也支持主題皮膚顏色自定義，點(diǎn)擊界面中主題顏色的“+”圖標(biāo)，就會(huì)彈出色塊圖，管理員按自己企業(yè)需要，自定義選擇合適的顏色。
