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設(shè)置在線技能組

設(shè)置在線技能組

什么是技能組?

技能組對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)就是一個(gè)任務(wù)組,是根據(jù)一個(gè)邏輯劃分的特定的功能組織??梢砸詤^(qū)劃分,也可以以任務(wù)目標(biāo)劃分(咨詢,訂單,售后,投訴),或者是時(shí)間(白天or黑夜),但是最終是以坐席來(lái)完成。它可以讓幫助客服人員更好地協(xié)作和分配任務(wù),提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

如何設(shè)置技能組?

通常,管理員可以自己設(shè)置在線技能組,點(diǎn)擊<設(shè)置>-<在線>-<在線技能組>,在聊天技能組配置頁(yè)面點(diǎn)擊<新增技能組>按鈕,彈出添加聊天技能組頁(yè)面。按界面操作進(jìn)行<基礎(chǔ)配置>、<溢出設(shè)置>、<話術(shù)設(shè)置>、<流轉(zhuǎn)設(shè)置>,填寫好信息后點(diǎn)擊<保存>按鈕。

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● 修改技能組

在卡片模式下,點(diǎn)擊聊天技能組列表操作列的<修改>按鈕,進(jìn)入修改頁(yè)面(修改頁(yè)面與新增頁(yè)面相同)。

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在列表模式下,點(diǎn)擊聊天技能組列表操作列的<配置技能組>按鈕,進(jìn)入修改頁(yè)面(修改頁(yè)面與新增頁(yè)面相同)。

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修改聊天技能組信息后,點(diǎn)擊<保存>按鈕,修改成功,列表中顯示變更后的信息。

● 啟用/停用聊天技能組

在列表模式下,點(diǎn)擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕,彈出確認(rèn)操作提示框,點(diǎn)擊<確認(rèn)>按鈕后,聊天技能組啟用/停用成功,停用后整行置灰;點(diǎn)擊<取消>按鈕,取消操作。

這里需要注意的是:被聊天入口、技能組和離線表單使用的聊天技能組無(wú)法停用。

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在卡片模式下,點(diǎn)擊<停用>按鈕,也會(huì)彈出確認(rèn)操作提示框,點(diǎn)擊<確定>即可啟用/停用成功。

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● 復(fù)制技能組ID

點(diǎn)擊列表中的<復(fù)制ID>按鈕、或者技能組修改頁(yè)面的<復(fù)制ID>按鈕,彈出提示語(yǔ),復(fù)制成功。

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您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題?

● 聊天入口配置

● 坐席端基礎(chǔ)設(shè)置

● 訪客端基礎(chǔ)配置

● 坐席端聊天話術(shù)配置

● 管理員怎么設(shè)置公共快捷回復(fù)?

● 管理員在哪里查看短信記錄?

● 在哪里查看質(zhì)檢成績(jī)?

● 查看在線坐席狀態(tài)日志

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