對于企業(yè)來說，每一個客戶都是極為珍貴、備受重視的，尤其是在獲客成本越來越高，同質(zhì)化產(chǎn)品嚴重，市場競爭壓力變大的情況下，能否充分發(fā)掘客戶價值是企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績提升的關(guān)鍵。而在企業(yè)自身的客戶池里，占據(jù)大量客戶資源的沉默客戶，已然成為企業(yè)提升轉(zhuǎn)化的難題。如何激活沉默激活，是每個企業(yè)要學(xué)會的必修課。


一般來說，我們將長時間未有效跟進的客戶定義為沉默客戶，而致使其沉默的原因較為復(fù)雜，企業(yè)無法一一對應(yīng)獲知沉默緣故。因此企業(yè)在做沉默激活時，要如何做到有效激活，這很大程度上依賴于企業(yè)對于客戶前期需求的把控?；趯蛻粜枨蟮陌芽?，進行精細化的內(nèi)容觸達，傳遞對客戶有吸引力或是有用的價值，才能再度激活沉默客戶，引起關(guān)注。


企業(yè)要想把控客戶需求，前期需要構(gòu)建好完整的客戶畫像。再基于客戶畫像，對于客戶行為、客戶標簽等數(shù)據(jù)行為進行分析，從而設(shè)計出沉默客戶感興趣或者是對沉默客戶有價值的精品內(nèi)容，喚醒客戶。


今天，我們就以合力億捷自身的沉默客戶激活SOP為例，來給大家分享一下如何激活沉默客戶。

基于客戶分層，篩選出沉默客戶

沉淀在企業(yè)CRM系統(tǒng)里的沉默客戶，如何將其篩選出來，首先要基于客戶分層，按照不同的條件篩選處理。例如，在合力億捷CRM系統(tǒng)后臺中，我們將未成交的客戶、客戶狀態(tài)超過30天沒有更新的、亦或是銷售仍回公海的CRM無所屬人等客戶篩選出來，作為沉默激活SOP觸達的群體。

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合力億捷CRM系統(tǒng)篩選客戶操作示意


設(shè)計SOP任務(wù)，制定觸達內(nèi)容

企業(yè)篩選出沉默激活SOP觸達的目標客群后，這些被篩選出來的客戶將會自動進入SOP，按照我們設(shè)置的時間節(jié)奏與精品內(nèi)容進行觸達與發(fā)送。在沉默激活SOP里，合力億捷不僅支持一對一消息推送，同時也支持朋友圈內(nèi)容推送。

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合力億捷sop任務(wù)操作示意


監(jiān)測客戶反饋與否，及時提醒銷售跟進

在沉默客戶SOP任務(wù)創(chuàng)建后，將進行任務(wù)觸達統(tǒng)計，實時監(jiān)管銷售的觸達行為。與此同時，在SOP內(nèi)容觸達公海沉默客戶后，進行客戶行為監(jiān)測。當客戶產(chǎn)生了回復(fù)、主動溝通等意向時，將及時提醒銷售進行跟進。

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合力億捷sop任務(wù)觸達統(tǒng)計示意


一般來說，沉默客戶大多是銷售關(guān)注度較低，或者是跟進后客戶未回復(fù)的客戶群體，針對這類客戶，如果讓銷售花精力去自己觸達，激活效果也未必有多好。不如交由企業(yè)輔助運營，通過制定沉默激活SOP，進行有策略、有技巧的運用精品內(nèi)容觸達喚醒，從而實現(xiàn)沉默客戶的激活與轉(zhuǎn)化，為企業(yè)發(fā)展提供有效動力。


合力億捷私域SCRM產(chǎn)品，在基于企業(yè)發(fā)展洞察，在私域運營領(lǐng)域提供獨特見解與落地方法論，助力企業(yè)在私域引流、客戶畫像構(gòu)建、SOP運營、銷售企微跟進等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)高效的私域運營轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)業(yè)績增長。