產(chǎn)品升級(jí)|云客服三大智能化路徑著力提升企業(yè)管理效能！

多維度、立體化的數(shù)據(jù)報(bào)表是直觀反饋?zhàn)ぷ髑闆r的重要數(shù)據(jù)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的核心關(guān)鍵，但由于各企業(yè)業(yè)務(wù)屬性的不同，因此對(duì)考核關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)也各有不同；

為此，在此次升級(jí)下，合力億捷經(jīng)過(guò)各行業(yè)業(yè)務(wù)特性的全面考量，從呼入、外呼、會(huì)話數(shù)據(jù)為引，著手細(xì)化增加更多數(shù)據(jù)指標(biāo)，并通過(guò)自定義小結(jié)列表的接入，切實(shí)滿足企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)考核需要，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)，讓管理決策更精準(zhǔn)。

在客戶跟進(jìn)的過(guò)程中，電話接通率真實(shí)直觀的反映著客戶的意向狀態(tài)，同樣也是企業(yè)獲取優(yōu)質(zhì)客戶資源的關(guān)鍵一環(huán)，但由于坐席對(duì)客戶狀態(tài)的不清晰，往往會(huì)導(dǎo)致未接、打錯(cuò)甚至投訴、封號(hào)的問(wèn)題，電話接通率遲遲難提升，品牌服務(wù)口碑不佳；

隨著合力億捷技術(shù)的深入，為給企業(yè)提供客戶跟進(jìn)狀態(tài)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)依據(jù)，在此次升級(jí)中，特新增客戶號(hào)碼狀態(tài)分析功能，通過(guò)對(duì)客戶狀態(tài)的智能分析，最大限度避免優(yōu)質(zhì)客戶的流失以及投訴封號(hào)等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)客戶狀態(tài)的維護(hù)和管理提供便捷。

服務(wù)流程的不斷規(guī)范、迭代，同樣對(duì)企業(yè)持續(xù)化發(fā)展發(fā)揮著重要意義，而智能質(zhì)檢則是定義客服中心服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)坐席人員溝通話術(shù)、錄音的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，幫助管理團(tuán)隊(duì)快速糾正坐席服務(wù)過(guò)程存在問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程；

為保障企業(yè)擁有更全面、更規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量，合力億捷除在抓取坐席關(guān)鍵詞以外，同時(shí)從客戶角度出發(fā)，新增客戶關(guān)鍵詞質(zhì)檢，捕捉“你理解了嗎”、“我不明白”等詞匯，規(guī)避因坐席未理解客戶意圖或坐席專業(yè)知識(shí)不充分，引起的客戶流失、服務(wù)體驗(yàn)不佳等情況，全量監(jiān)測(cè)客服服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的搭建奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。