你認為一個銷售，一天能跟進多少客戶？
通過分析我們客戶情況得出有經驗的銷售一天工作安排為：
跟進高意向客戶、外呼拓客、外出拜訪
這已經相當飽和了
但這僅是20%，銷售抓在手心里的客戶
因為銷售只有投入精力意向度高的客戶，才能獲得最佳業(yè)績產出
剩下短期簽單無望的80%低意向客戶，銷售很難去很好的跟進轉化。
這類客戶大部分都沉睡在銷售的微信，銷售很少有精力重點跟進，通過寒暄或者朋友圈營銷作用不大，群發(fā)又怕客戶刪除。
那企業(yè)怎么做才能幫助銷售跟進這類客戶呢？
通常企業(yè)是通過提供內容素材給到銷售去發(fā)送，但本身銷售微信上的客戶信息有限，除了近期跟進的客戶，歷史客戶很難針對性發(fā)送讓其感興趣的內容，并且企業(yè)也無法監(jiān)測到銷售執(zhí)行情況，這樣的幫助就顯得效果甚微。
因此，首先企業(yè)要能界定沉默客戶！
有成熟銷售團隊的企業(yè)一般有成體系和一定數量的系統(tǒng)用于管理和存儲客戶數據，其中包括crm系統(tǒng)，會員系統(tǒng)，訂單系統(tǒng)等，但信息和銷售微信跟進存在斷層，銷售添加的客戶微信中，雖然也會備注公司名和手機號，但企業(yè)很難從去從僅有備注信息去清晰的界定中哪些客戶需要企業(yè)賦能銷售跟進。
所以如果把企業(yè)已有系統(tǒng)與銷售微信跟進打通，是不是就能夠解決這個問題呢？
大家可以看下，這是我們合力scrm 通過將我們云客服系統(tǒng)和企微打通后的效果
銷售在外呼時CRM客戶資料能對應該客戶的微信信息。
同樣，在企微跟進客戶微信時，也能實時顯示系統(tǒng)中對應的CRM客戶資料，包括跟進歷史，通話歷史等。并且填寫的微信跟進內容與系統(tǒng)CRM實時同步。
這很好解決了企業(yè)已有的客戶信息系統(tǒng)與客戶微信存在斷層的問題，這樣無論企業(yè)已有的IT系統(tǒng)不只一個，也可以通過客戶的唯一屬性（類似微信號、手機號等唯一標識）做關聯(lián)，企業(yè)在后臺能清晰的管理這些客戶信息，通過建立完善的客戶畫像來定位客戶的意向程度和關注興趣等。
那具體如何才能有效界定哪些是沉默客戶呢？
沉默客戶，其實就是銷售不再持續(xù)跟進的客戶，大致有兩類，
其一是，銷售多次觸達客戶不理睬，以至于銷售放棄了跟進；
其二是，銷售了解到客戶被競品簽單，短時間簽單無望而主動放棄跟進，往往在系統(tǒng)中會標記客戶狀態(tài)為:不再跟進或丟給競品等。
我們以車險續(xù)保銷售場景為例：
客戶車險續(xù)保到期前1個月，是車險銷售用電話和企微跟進客戶密切的階段，當多次聯(lián)系后，客戶明確表示無意向時，銷售會標記客戶為【無需求】，了解到客戶簽約其他廠家時會標記【丟單】，這兩種情況，銷售后續(xù)不再跟進，
如銷售沒有主動標記放棄跟進的客戶狀態(tài)，但跟進記錄超過30天，或客戶車險到期超過一個月未續(xù)保的，也會被界定為沉默客戶
因此，我們可以在后臺將CRM系統(tǒng)中滿足以上條件的客戶篩選出來
篩選出來沉默客戶后，企業(yè)就可以借助工具實現運營激活。比如車險行業(yè)的定位出的沉默客戶都有明確的續(xù)保周期，所以我們在制定內容策略時，就可以結合客戶保險到期節(jié)點來做觸達策略。
我們可以在后臺，選擇按定時行動自動推送的內容序列，把銷冠們的最佳客戶跟進策略和內容提前編排好，做成推送序列。并按照每個客戶自己的續(xù)保到期時間，以天或周為單位來自動推送相應1v1和朋友圈內容，真正做到千人千面的觸達，這和提供內容讓銷售自己群發(fā)的本質區(qū)別就是定向和自動化。
比如：在續(xù)保到期前1個月的推送內容，設置間隔時間為每3天推送，下午5點，用1v1和朋友圈觸點自動推送任務給銷售。
在續(xù)保到期前1-3個月的推送內容，設置間隔時間為每10天推送，晚上10點，用1朋友圈觸點自動推送任務給銷售。
銷售在執(zhí)行推送任務時，客戶感知還是該銷售在跟他溝通，對企業(yè)后臺操作沒有感知。并且就算同一天觸發(fā)的推送任務，客戶接收到的信息嚴格按照其續(xù)保周期，不存在重復、漏發(fā)等群發(fā)的問題。而當其對推送內容有興趣時，就會重新建立與該銷售的聯(lián)系，而銷售只需要點擊發(fā)送。所以就算把精力都花在20%高意向客戶，剩下的客戶也能有效觸達。
那企業(yè)也可以通過后臺去根據客戶發(fā)送的sop內容做數據統(tǒng)計分析，結合發(fā)送數據、客戶打開數據、刪除數據和反饋數據，來指導優(yōu)化后續(xù)的策略和內容。
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