企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的逐步加快，對(duì)智能產(chǎn)品的功能需求也更加的多樣化和精細(xì)化。為了更好的助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的全面升級(jí)，合力億捷一直致力于提供貼合需求的解決方案。

本次結(jié)合客戶的需求對(duì)智能機(jī)器人進(jìn)行了一系列超實(shí)用的功能更新，涵蓋交互、識(shí)別等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，這就帶大家一起看看！


大模型升級(jí)應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景

理解更精準(zhǔn)

在傳統(tǒng)智能語(yǔ)音交互場(chǎng)景中，當(dāng)涉及到產(chǎn)品型號(hào)或門店信息特別多時(shí)，常會(huì)因?yàn)锳SR轉(zhuǎn)寫問(wèn)題導(dǎo)致識(shí)別不準(zhǔn)確，影響客戶體驗(yàn)。而本次升級(jí)了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的大模型匹配能力，企業(yè)只需要在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)模板中維護(hù)型號(hào)庫(kù)、門店信息等內(nèi)容，大模型會(huì)在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中匹配最相似的結(jié)果。

這樣即使客戶提到的型號(hào)或門店信息時(shí)存在模糊不清、錯(cuò)字等情況，大模型也能進(jìn)行歧義判斷，返回正確的型號(hào)。這使得客戶服務(wù)流程更加智能化，能夠自動(dòng)處理更多的查詢和請(qǐng)求，減少了人工介入。
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AI語(yǔ)音交互體驗(yàn)升級(jí)

溝通更流暢

企業(yè)與客戶通話交流時(shí)，常需要向用戶發(fā)送比如預(yù)約信息、信息核對(duì)、短信驗(yàn)證碼等短信內(nèi)容。本次在多輪對(duì)話中新增發(fā)送短信類型節(jié)點(diǎn)，直接在AI流程畫布中增加短信模板內(nèi)容，當(dāng)機(jī)器人與客戶交互流轉(zhuǎn)到該節(jié)點(diǎn)時(shí)，自動(dòng)向用戶發(fā)送短信，簡(jiǎn)化配置流程，交互體驗(yàn)大大提高。

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而當(dāng)訪客沒(méi)有說(shuō)話，或者客戶意圖表達(dá)不明確時(shí)，通過(guò)新增的“無(wú)輸入確認(rèn)” 配置，企業(yè)可以自主設(shè)定確認(rèn)次數(shù)和下一步流轉(zhuǎn)方式。
比如，當(dāng)客戶未說(shuō)話時(shí)，機(jī)器人可自主詢問(wèn)訪客2次，若沒(méi)有有效輸入，便能夠按照預(yù)先自定義的流程進(jìn)入下一步驟，或者直接結(jié)束對(duì)話，更加靈活的應(yīng)對(duì)客戶應(yīng)答的不同情況。


增強(qiáng)圖文識(shí)別能力

會(huì)話能力更強(qiáng)

圖文發(fā)送也是智能客服交互中最常見(jiàn)的場(chǎng)景之一，本次功能優(yōu)化后，可以把圖文中識(shí)別到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為消息變量參數(shù)，并在在對(duì)話中調(diào)取這些參數(shù)，提高在比如訂單場(chǎng)景中的圖文交互更佳準(zhǔn)確，高效完成會(huì)話任務(wù)。
例如，當(dāng)發(fā)送圖文時(shí)，機(jī)器人能識(shí)別并錄入產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、型號(hào)等關(guān)鍵參數(shù)；對(duì)話中涉及相關(guān)內(nèi)容時(shí)，機(jī)器人調(diào)用參數(shù)后就能給出準(zhǔn)確且貼合需求的回答，極大提升溝通效率與質(zhì)量。
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此外，本次還對(duì)微信群、1V1渠道的客服機(jī)器人的訪客首條消息回復(fù)策略進(jìn)行了針對(duì)性優(yōu)化。
例如，當(dāng)訪客發(fā)送第一條消息時(shí)，機(jī)器人將依據(jù)是否匹配到相關(guān)知識(shí)&是否配置歡迎語(yǔ)這四種情況做出精準(zhǔn)回復(fù)，這種方式極大增強(qiáng)了訪客交互的體驗(yàn)感，同時(shí)也展現(xiàn)了企業(yè)高效解決的能力。
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隨著MPaaS平臺(tái)和悅問(wèn)知識(shí)庫(kù)、智能機(jī)器人等智能產(chǎn)品功能的不斷加強(qiáng)，合力億捷已經(jīng)為多個(gè)行業(yè)的客戶提供了智能化解決方案，包括蜜雪冰城、美宜佳、愛(ài)普生、中國(guó)鐵塔、小雨傘、愛(ài)回收等眾多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始部署數(shù)智化產(chǎn)品。在未來(lái)，合力也將持續(xù)把握用戶需求，將更多新的技術(shù)深度融入產(chǎn)品，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化價(jià)值的最大化！