隨著春節(jié)臨近，全行業(yè)正式步入備年貨的高峰期。相關調研機構預測，2025 年春節(jié)期間，餐飲行業(yè)年貨銷售額增長幅度將達 18%生鮮連鎖行業(yè)增長幅度或達 25%。
年貨消費持續(xù)升溫的背后，也意味著企業(yè)咨詢量與訂單量的爆發(fā)式增長，這給商家的客戶服務工作帶來新的挑戰(zhàn)。如何在提升接待效率的同時，優(yōu)化客戶體驗，進一步推動企業(yè)營銷增長？借助當下融合AI 技術的智能客服系統(tǒng)，企業(yè)或許能實現(xiàn)新的增長。
01.
大模型機器人自動精準回復
提升客戶體驗
春節(jié)年貨季咨詢量激增，使得人工坐席的工作效率降低，客戶不僅等待響應的時間過長，在非工作時段咨詢經(jīng)常會得不到回應；且人工坐席長時間連軸接待會導致錯誤率上升，這會極大影響客戶的體驗。
合力億捷的大模型智能客服機器人，支持APP、微信小程序、官網(wǎng)、京東等多個渠道的接入。它不僅能夠24小時隨時解答常見的、低復雜性的問題，還能運用 OCR 技術、NLP 技術快速精準地理解客戶意圖，并以擬人化的語氣提供個性化的解答，不受人工情感因素的干擾。無論是餐飲企業(yè)的年夜飯菜單、菜品特色，還是生鮮連鎖的產(chǎn)品產(chǎn)地、儲存方法等問題，客戶都能獲得即時響應；
同時，大模型智能客服機器人依靠自我學習與持續(xù)優(yōu)化能力，能夠在實際與客戶的交流過程中不斷吸收新知識，進而自主提升服務質量。
02.
AI技術賦能人工坐席
提高運營效率
大多企業(yè)會在春節(jié)前招聘短期兼職人員來緩解接待壓力。但不同客服人員服務水平存在差異，培訓周期過短會導致對業(yè)務知識掌握不牢靠；而周期過長，企業(yè)投入成本又太高，且難以確保是否能滿足客戶需求。
將 AI 大模型能力嵌入客服平臺，集成了輸入聯(lián)想、智能話術推薦、快捷回復、智能知識庫查詢、會話小結等客服坐席輔助功能，能夠有效減輕人工客服壓力，實現(xiàn)人機協(xié)作。遇到復雜問題時，機器人無縫轉接人工客服，確保服務不間斷；同時，大模型知識庫涵蓋各類業(yè)務知識，客服人員可快速查詢準確信息，新員工也能借此迅速熟悉業(yè)務，提升服務效率與準確性。
通過 AI 輔助，企業(yè)運營效率顯著提高，人工客服得以將精力集中于復雜問題，減少重復勞動，降低錯誤率。新員工能夠快速上手，整體服務團隊的響應速度和服務質量得到提升，人力成本也隨之降低。
03.
AI 驅動數(shù)據(jù)洞察
增強營銷與管理效能
利用 AI 技術，能夠實現(xiàn)全面服務監(jiān)控，為企業(yè)營銷與管理提供有力支持。通過客戶來源識別功能，企業(yè)清晰掌握客戶的訪問路徑與偏好，為客戶量身定制個性化服務；在智能質檢方面，緊密貼合真實質檢訴求，從多維度進行細致分析，確保服務質量的高標準；
在數(shù)據(jù)分析層面，實現(xiàn)一站式數(shù)據(jù)管理與智能分析。聊天實時監(jiān)控功能時刻保證坐席服務水平；多端協(xié)同跟進完整記錄跟進過程，自動生成AI會話小結，形成全面的客戶信息檔案；多維度數(shù)據(jù)分析結合自定義報表，為企業(yè)提升服務水平提供精準輔助；可視化統(tǒng)計報表與關鍵指標分析，深度挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，助力企業(yè)優(yōu)化服務策略與流程。
通過 AI 驅動的數(shù)據(jù)洞察，企業(yè)能夠在春節(jié)旺季更精準地把握市場需求，快速優(yōu)化營銷的策略，提升客戶轉化率，增強整體的運營效能，增強市場競爭力。
春節(jié)向來是餐飲和商超連鎖企業(yè)營收的關鍵節(jié)點。對于企業(yè)來說，突破傳統(tǒng)客戶服務瓶頸，才能有更多精力去了解市場、增強營銷。利用AI 技術實現(xiàn)7×24 小時自動回復、同時賦能到人工坐席和企業(yè)管理，合力億捷全方位助力企業(yè)突破傳統(tǒng)客戶服務瓶頸。
目前，包括美宜佳、五糧液、郎酒、元祖食品、樂樂茶、蒙牛、絕味鴨脖、蜜雪冰城、費列羅、誼品生鮮等企業(yè)都通過合力億捷的智能化產(chǎn)品實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，未來，相信合力億捷能助力更多企業(yè)在激烈的市場競爭中綻放光彩，為消費者帶來更優(yōu)質的服務與體驗。
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