――北京12320公共衛(wèi)生服務(wù)率先實現(xiàn)“一站式”服務(wù)

   2006年11月，北京。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域居業(yè)界先進地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：中標北京衛(wèi)生公共服務(wù)熱線12320呼叫中心系統(tǒng)。據(jù)悉，這項工程是在衛(wèi)生部國家CDC（疾病預(yù)防控制中心）的規(guī)劃下，由北京市衛(wèi)生局和北京市CDC (疾病預(yù)防控制中心)組織落實的，全國范圍內(nèi)公共衛(wèi)生公益電話的首例示范工程；將把原衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報熱線、衛(wèi)生局便民服務(wù)熱線以及北京衛(wèi)生防病咨詢熱線，三個熱線的業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合到12320公共衛(wèi)生服務(wù)熱線中，在全國率先實現(xiàn)政府對民眾關(guān)于公共衛(wèi)生公益事業(yè)的咨詢、投訴、舉報和監(jiān)督的“一站式”服務(wù)。據(jù)了解，HOLLYCRM（合力金橋軟件）在2004年為北京CDC成功實施承建了北京衛(wèi)生防病咨詢熱線系統(tǒng)，并采用了該公司自主產(chǎn)權(quán)的HolllyC6呼叫中心解決方案部署應(yīng)用，正是由于該系統(tǒng)運行以來卓越的穩(wěn)定性和先進的設(shè)計理念，使北京疾控中心再度選擇該公司擔(dān)此重任，并在原系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行升級整合，實現(xiàn)政府衛(wèi)生領(lǐng)域的三臺合一。
 
   

為進一步提高服務(wù)水平，使廣大北京市民在獲得更方便、快捷的衛(wèi)生咨詢服務(wù)的同時，政府以及衛(wèi)生相關(guān)部門同時獲得更直接、及時、有效的反饋信息，在衛(wèi)生部國家CDC的規(guī)劃下、在北京市衛(wèi)生局的指導(dǎo)下， 北京CDC在北京率先建立12320公共衛(wèi)生公益電話平臺，成為全國范圍內(nèi)公共衛(wèi)生公益電話平臺的示范工程，該工程將把原衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報電話65066969、衛(wèi)生局便民服務(wù)電話83970909以及北京衛(wèi)生防病咨詢熱線64287788三個熱線電話的原有業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合到了12320公共衛(wèi)生公益電話服務(wù)平臺。作為此次項目的承建方，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心（Call Center）領(lǐng)域已擁有十年以上的成功建設(shè)經(jīng)驗，是呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)。 本期工程采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案，在北京衛(wèi)生防病咨詢熱線系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)上，進行升級整合， 實現(xiàn)三臺合一。今后，北京市1400萬市民，只需撥打統(tǒng)一公共衛(wèi)生服務(wù)熱線12320，即可進行相關(guān)疾病、衛(wèi)生及醫(yī)療的咨詢、投訴、舉報和監(jiān)督等多項業(yè)務(wù)，這無疑為城府和人民群眾之間架起了一座公共衛(wèi)生信息溝通與反饋的便捷橋梁，同時也加大了群眾監(jiān)督力度，更方便及時地獲得人民群眾對衛(wèi)生領(lǐng)域的意見和建議，提高了政府工作效率和民眾滿意度。
 
    作為次項目的承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的總裁曲道俊先生表示：“首先，感謝北京CDC對于HOLLYCRM（合力金橋軟件）的高度信任，我們非常榮幸再度為政府衛(wèi)生公益事業(yè)的信息化建設(shè)服務(wù)，通過呼叫中心提高政府的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標，我們非常愿意能和政府相關(guān)的職能部門一起通過信息化的手段不斷提高政府的服務(wù)能力，為創(chuàng)造和諧社會而共同努力！”
 
【背景資料】

    北京市疾病預(yù)防控制中心是根據(jù)國家衛(wèi)生防病機構(gòu)改革精神，在北京市衛(wèi)生防疫站、北京市勞動衛(wèi)生與職業(yè)病防治研究所、北京市健康教育所、北京市性病防治所的基礎(chǔ)上，于2000年6月正式組建成立的市級衛(wèi)生事業(yè)單位。承擔(dān)全市傳染病、慢性非傳染病疾病預(yù)防與控制，學(xué)生常見病防治，消毒及病媒生物防制，食品、化妝品、涉水產(chǎn)品、一次性衛(wèi)生用品等與百姓健康密切相關(guān)的生活用品的衛(wèi)生學(xué)檢測評價及衛(wèi)生毒理學(xué)測試，勞動衛(wèi)生和職業(yè)病防治，射線防護，從業(yè)人員健康體檢、建設(shè)項目預(yù)防性衛(wèi)生學(xué)評價等預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域各項工作以及國內(nèi)外重大活動的公共衛(wèi)生保障工作。目前，中心已成為北京市疾病預(yù)防控制、檢測檢驗、預(yù)防醫(yī)學(xué)科研與教學(xué)、衛(wèi)生技術(shù)培訓(xùn)、衛(wèi)生宣傳、健康教育等綜合性專業(yè)機構(gòu)。